21 de junio de 2011
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE XXXXXXXXXXXXXXX
PERSONA_RESPONSABLE
DIRECCION
28000 MADRID
Soy cliente de
XXXXXXXXX y escribo esta carta al objeto de que
me aclaren el origen de la deuda que contraje con ustedes. En concreto deseo me desglosen en un documento único todo lo referente a los aspectos de
- Aplicación de intereses
- Comisión de reclamación
- Comisión devolución de recibo
- Prima de protección pagos
- Comisión por exceso de disposición de límite.
La razón es que recelo de que se me activaron una serie de comisiones improcedentes.
Les solicito así mismo que me envíen copia del original del contrato
XXXXXXXXXX de la tarjeta de crédito por si se da el caso de que tenga que acudir al servicio de reclamaciones del banco de España.
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente
“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto". Añado que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias que el no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada,
aún habiéndose cancelado el contrato, supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Mis datos:
Nº Contrato: XXXXXXXXXXX
NOMBRE APELLIDOS
MI DIRECCION
28000 MADRID
NIF: XXXXXXXXX
Atentamente,
MI NOMBRE COMPLETO