Iniciado por
campanilla
Hola a tod@s, voy a estrenar este nuevo foro y trasladaros la continuación de mi historia con Bancaja.
Hice la reclamación de la comisión cobrada por tener la cuenta en negativo, reclamé 60e de comisiones cobradas indebidamente y ayer recibí la respuesta que es la siguiente:
Estimada señora:
Correspondemos a su escrito recibido en este servicio, en el que muestra su malestar por las comisiones de 30,00 euros por reclamación de saldo deudor.
Hemos de comunicarles que la comisión devengada por la reclamación de posiciones deudoras vencidas es correcta, figura en el contrato de su cuenta y está contemplada en el epígrafe 10-CUENTAS A LA VISTA, de la vigente tarifa de comisiones, condiciones y gastos repercutibles a clientes, que en tiempo y forma se comunica al Banco de España y que se encuentra a disposicion de los clientes en todas nuestras oficinas, a efectos de consulta.
Revisada la documentacion relacionada con la cuenta, deseamos indicarle que dicha comisión se ha generado por la demora en atender la falta de saldo en la cuenta.
Se han realizado numerosas gestiones para la regularización de la cuenta por parte de la oficina y otros departamentos, siendo estas infructuosas?????????
No obstante, se ha aceptado excepcionalmente su solicitud de retrocesión de las dos comisiones reclamadas, por importe de 60,00e, en el momento en que regularice la deuda pendiente de su cuenta, así como renuncie a que se le aplique el punto 4 del Compromiso Bancaja, para evitar futuros incidentes. Notificandole que en lo sucesivo no podremos exonerarle de la misma.En la confianza que los extremos que plantea hayan sido aclarados a su entera satisfaccion, quedamos como siempre a su disposicion y aprovechamos la ocasion para saludarle muy atentamente...
El compromiso Bancaja consiste en pagar los recibos de hogar aunque no haya saldo (y es al que quieren que renuncie si me devuelven lo que me han cobrado) ¿esto se puede hacer? Ahora no se que hacer ¿les vuelvo a escribir ?
Por favor chic@s decirme algo, estoy un poco perdida
Muchas gracias, sois los mejores..