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SAC BBVA no me manda lo solicitado
Hoala a tod@s
Hace unas semanas, solicité al SAC de BBVA, mediante modelo de carta de este foro, que me remitiesen todos los movimientos de la tarjeta de crédito que tengo de esa entidad.
El objeto es tratar de solicitar que se den por nulos los intereses por usurarios.
Bien, pues estos señores me han respondido en correo ordinario lo siguiente:
"Estimado cliente.
Hemos estudiado detenidamente su solicitud de información de su tarjeta de crédito.
En este sentido, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España tiene establecido que si bien los cliente tienen derecho a recibir información sobre os movimientos de sus cuentas y demás productos financieros contratados, dichas solicitudes no deben ser desproporcionadas, y se deberían plantear por el conducto adecuado, esto es, la oficina o sucursal correspondiente de la entidad y no de manera directa ante su servicio de atención al cliente, al cual solo deberán acudir en caso de no ver satisfecha su pretensión a través del canal correspondiente.
Por lo tanto, si sigue interesado en que le facilitemos dicha documentación, le agradeceríamos que, una vez finalice el actual estado de alarma, acudiese a su oficina donde le informaran del coste que dicho servicio pueda tener.
Esperando que la anterior explicación le resulte satisfactoria, sin otro particular le saluda atentamente"
Mi preguntas son las siguientes:
Es valida esta respuesta en correo ordinario?, siempre puedo alegar que no se me ha contestado nada.
Es obligación mía el ir a la entidad a pedirlo?, mi caso por ejemplo es que estoy viviendo ahora a 600 kilómetros de mi entidad, y si, se que si pudiera podría ir a cualquier entidad de BBVA que haya en la localidad que resido, pero mi problema es que tengo turno de mañana y tarde y no puedo perder trabajo.
No es el conducto adecuado como ponen en su carta, el solicitarlo al SAC, entonces para que están?.
Muchas gracias a tod@.
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SAC BBVA no me manda lo solicitado
Iniciado por
fran_64
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Hace unas semanas, solicité al SAC de BBVA, mediante modelo de carta de este foro, que me remitiesen todos los movimientos de la tarjeta de crédito que tengo de esa entidad.
El objeto es tratar de solicitar que se den por nulos los intereses por usurarios.
Bien, pues estos señores me han respondido en correo ordinario lo siguiente:
"Estimado cliente.
Hemos estudiado detenidamente su solicitud de información de su tarjeta de crédito.
En este sentido, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España tiene establecido que si bien los cliente tienen derecho a recibir información sobre os movimientos de sus cuentas y demás productos financieros contratados, dichas solicitudes no deben ser desproporcionadas, y se deberían plantear por el conducto adecuado, esto es, la oficina o sucursal correspondiente de la entidad y no de manera directa ante su servicio de atención al cliente, al cual solo deberán acudir en caso de no ver satisfecha su pretensión a través del canal correspondiente.
Por lo tanto, si sigue interesado en que le facilitemos dicha documentación, le agradeceríamos que, una vez finalice el actual estado de alarma, acudiese a su oficina donde le informaran del coste que dicho servicio pueda tener.
Esperando que la anterior explicación le resulte satisfactoria, sin otro particular le saluda atentamente"
Mi preguntas son las siguientes:
Es valida esta respuesta en correo ordinario?, siempre puedo alegar que no se me ha contestado nada.
Es obligación mía el ir a la entidad a pedirlo?, mi caso por ejemplo es que estoy viviendo ahora a 600 kilómetros de mi entidad, y si, se que si pudiera podría ir a cualquier entidad de BBVA que haya en la localidad que resido, pero mi problema es que tengo turno de mañana y tarde y no puedo perder trabajo.
No es el conducto adecuado como ponen en su carta, el solicitarlo al SAC, entonces para que están?.
Muchas gracias a tod@.
Es valida la respuesta y es totalmente legal..... Y añadir que, amistosamente mediante reclamacion, solo se pueden reclamar las comisiones improcedentes.... Y no.. Cualquier entidad no te los da por que tus datos y tus productos los tiene archivados la entidad donde tienes tus productos y no en otra.
Para reclamar intereses usurarios hay que demandarles en el juzgado.
Enviado desde mi Mi MIX 2 mediante Tapatalk
Última edición por MARIBELICA; 04/06/2020 a las 18:02
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fran_64 indicó/indicaron que le/s gusta esto.
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Ya, ese es el motivo de solicitarles todos los movimientos, para luego ante la posible demanda tener la documentación para poder demostrar que son usurarios los intereses. En otras ocasiones que les he pedido documentación al SAC, si que me la han remitido, pero bueno, tendré que solicitársela directamente a la entidad.
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Y a la entidad tienes que presentarte allí a pedirlo? O se lleva la misma carta en mano?
El día que siembras la semilla no es el mismo día que recoges el fruto, paciencia!
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yo se lo voy a solicitar con carta certificada
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Bueno han pasado más de dos meses desde que les mandé a la entidad donde tengo la cuenta, carta certificada según modelo, y nada, no han dado señales de vida, entiendo que ahora toca presentar queja ante el Banco de España.
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SAC BBVA no me manda lo solicitado
Iniciado por
fran_64
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Hace unas semanas, solicité al SAC de BBVA, mediante modelo de carta de este foro, que me remitiesen todos los movimientos de la tarjeta de crédito que tengo de esa entidad.
El objeto es tratar de solicitar que se den por nulos los intereses por usurarios.
Bien, pues estos señores me han respondido en correo ordinario lo siguiente:
"Estimado cliente.
Hemos estudiado detenidamente su solicitud de información de su tarjeta de crédito.
En este sentido, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España tiene establecido que si bien los cliente tienen derecho a recibir información sobre os movimientos de sus cuentas y demás productos financieros contratados, dichas solicitudes no deben ser desproporcionadas, y se deberían plantear por el conducto adecuado, esto es, la oficina o sucursal correspondiente de la entidad y no de manera directa ante su servicio de atención al cliente, al cual solo deberán acudir en caso de no ver satisfecha su pretensión a través del canal correspondiente.
Por lo tanto, si sigue interesado en que le facilitemos dicha documentación, le agradeceríamos que, una vez finalice el actual estado de alarma, acudiese a su oficina donde le informaran del coste que dicho servicio pueda tener.
Esperando que la anterior explicación le resulte satisfactoria, sin otro particular le saluda atentamente"
Mi preguntas son las siguientes:
Es valida esta respuesta en correo ordinario?, siempre puedo alegar que no se me ha contestado nada.
Es obligación mía el ir a la entidad a pedirlo?, mi caso por ejemplo es que estoy viviendo ahora a 600 kilómetros de mi entidad, y si, se que si pudiera podría ir a cualquier entidad de BBVA que haya en la localidad que resido, pero mi problema es que tengo turno de mañana y tarde y no puedo perder trabajo.
No es el conducto adecuado como ponen en su carta, el solicitarlo al SAC, entonces para que están?.
Muchas gracias a tod@.
Acude a la oficina con esa carta y como te dice en ella.
Allí te tendrán que facilitar la documentación.
Si no te la proporciona, pídele la hija de reclamaciones de la CCAA.
Con esa hoja, ya podrás reclamar con todo lo que tienes al Bde.
Si te la Dan, seguramente tendrás que pagar por esa documentación, según las tarifas que tiene el banco al efecto.
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Buenas, hoy he recibido contestación BBVA, y creo que me han de tomar por tonto.
Me ofrecen un acuerdo abonándome 1.180 euros, pero he de firmar contrato renunciando a poder acudir al juzgado a reclamar nada, y además a continuar con la deuda bajándome los intereses de la tarjeta de crédito, siguen sin remitirme los datos de movimientos que les solicité, supongo que para que no vea lo que realmente me deben abonar después de tener que anulara la deuda de la tarjeta, adjunto contrato que me han remitido.
Última edición por fran_64; 29/09/2020 a las 19:27
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Yo sin ver la documentación y echar cuentas no firmaba nada
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acuerdo bbva.pdf este es el acuerdo que me han mandado