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Tema: Respuesta BBVA Affinity

  1. #1
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    Respuesta BBVA Affinity

    Buenas tardes,
    Antes que nada, no sé si es el subforo correcto para consult a esto.
    El día uno de mayo solicite al SAC de BBVA,la información relativa a mí tarjeta Affinity, que tengo desde 2010, solicitando que me enviaran el contrato original, TAE y TIN desde el inicio u el histórico de movimientos. Mi sorpresa ha sido cuando me han respondido hoy que mi solicitud era desproporcionada y que debo solicitarlo mediante formulario al banco de España.
    Alguien sabe algo?

  2. #2
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    Respuesta BBVA Affinity

    Pues hazlo como te dicen, por medio del Banco de España.

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  3. #3
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    Gracias.
    He leído en el formulario del Banco de España que esas peticiones se hacen no por medio de mail,sin embargo, se lo reclamé a Cetelem y sí que me las enviaron.
    Me da la sensación que saben que eran intereses desmedidos y me están dando largas .
    Vuelvo a hacer la solicitud por correo certificado y después ya formulo la reclamación a través del Banco de España? Es que la respuesta me ha dejado descolocada

  4. #4
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    Adjunto respuesta tapando datos

  5. #5
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    Respuesta BBVA Affinity

    Es como se hacen las reclamaciones , con carta certificada y acuse de recibo.
    Lo tienes en preguntas frecuentes incluida la carta , creí que lo habias hecho así.

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  6. #6
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    Respuesta BBVA Affinity

    Cita Iniciado por Valencianeta80 Ver mensaje
    Gracias.
    He leído en el formulario del Banco de España que esas peticiones se hacen no por medio de mail,sin embargo, se lo reclamé a Cetelem y sí que me las enviaron.
    Me da la sensación que saben que eran intereses desmedidos y me están dando largas .
    Vuelvo a hacer la solicitud por correo certificado y después ya formulo la reclamación a través del Banco de España? Es que la respuesta me ha dejado descolocada
    No es simplemente para que te envien lo que reclamas. No solo es ese el objetivo... Os equivocais los que pensais que reclamar es solo para que envien la documentacion y ya está.. Un email NO ES UN ENVIO FEHACIENTE.
    Si el día de mañana se va al juzgado o a algun organismo oficial como el BDE a reclamar NINGUNA COMUNICACION, RECLAMACION SIN ENVÍO FEHACIENTE ES ACEPTADO COMO PRUEBA PARA NUESTRA DEFENSA.

    DESPUES EN MUCHOS CASOS VIENEN LAS LAMENTACIONES .

    Enviado desde mi M2007J20CG mediante Tapatalk
    Última edición por MARIBELICA; 22/05/2022 a las 08:35
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  7. #7
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    Ya...he pecado de incauta.
    Cómo lo he de reclamar? Puedo volver a hacerlo ahora?

  8. #8
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    No es el mismo caso, pero con el Santander y unas comisiones por descubierto exageradas, hice la reclamación por Correo Certificado y devolvieron íntegras las dos (había leído que por mail no sirve).

    El siguiente paso sería hacer la reclamación vía Banco de España (pero te exige reclamación previa al servicio de atención al cliente de la entidad).

    No sé si esto te puede servir de ayuda.

  9. #9
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    No sé si se puede poner enlace externo. Aquí haces la búsqueda de los datos de la entidad financiera.

    https://app.bde.es/ecm_www/ecm_wwwias/xml/Arranque.html


    (Pego, sacado de la web del Banco de España, del enlace de arriba).

    Información de la entidad
    Entidad:BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
    Código:0182
    Tipo:BANCOS
    Servicio de Atención al Cliente
    Denominación:SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
    Titular:Alvaro Calleja Crespo
    Domicilio:Apartado de correos, 1598
    28080 MADRID
    Correo electrónico:reclamacionesSAC@bbva.com Se abrirá una nueva ventana
    Reglamento:
    En caso de problemas en la visualización, contacte con soporte en el 91 338 6666 o en cau@bde.es Se abrirá una nueva ventana
    Defensor del Cliente
    Titular:
    Domicilio:Apartado de Correos 14.460
    28080 MADRID
    Correo electrónico:defensordelcliente@bbva.com Se abrirá una nueva ventana
    Reglamento:
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    Última edición por Melocoton en Almibar; 02/10/2022 a las 15:12

  10. #10
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