Estimado Sr.
En relación con su carta de 26/09/2012 en la que se da contestación a mi escrito de fecha 12 /07/2012 y una vez analizado y cotejados los datos que en ella se me detallan, vengo a mostrar mi disconformidad con la misma dado que no se ajusta en nada a lo que es la realidad de la deuda que yo mantuve con COFIDIS del crédito Nº xxx.xxx.xxx.xx en base a lo siguiente:
1º.-El documento 1, no es copia de ningún contrato, sino una solicitud pre aceptada, aparte de ser una mera fotocopia.
Que nunca solicité 10000 euros tal y como está marcada la casilla.
2º.- PRIMA DE SEGURO.
Según su misma carta la adhesión al seguro es opcional, habiendo sido dado de alta en el mismo momento de la contratación que, según ustedes marqué YO misma la casilla , se demuestra en este apartado la falta de claridad y transparencia de COFIDIS con su clientes, me reitero en este punto dado que a esta fecha no tengo constancia de haber activado dicha prima, por eso ruego que me justifiquen documentalmente el alta en dicho servicio que yo nunca he solicitado y que se me carga en los recibos que en documento 1 relaciono.
Que en el documento 2, de las condiciones generales, según ustedes fueron enviadas por correo postal en el mes de abril de 2011 bajo protocolización notarial, jamás llegaron a mi domicilio
3.- EXPLICACION GENERAL DE MI FINANCIACIÓN.
Con respecto a este punto cabe destacar que según se me indica en su misiva la financiación se abrió en el día 1 de abril de mil novecientos por un importe de 5000 €, no correspondiendo dicha fecha con la que figura impresa en la fotocopia de la solicitud pre aceptada (19/10/2009).
Posteriormente y analizados todos los movimientos, resulta que por las sucesivas ampliaciones y según se demuestra en las comunicaciones mensuales se alcanza una línea de crédito de 5.121,74€, nunca 5570 € según como se me indica en su carta, dado que las peticiones de disponible no aumentan mi línea de crédito.
Que la petición de transferencia de 366 euros de el día 26/10/2010, nunca se produjo.
4.- COMISION DE DEVOLUCIÓN DE RECIBOS.
Cabe señalar en este punto GASTOS POR RETRASO por los importe que en documento 2 relaciono, al haberse producido un retraso del pago de la cuota del préstamo, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo interés de demora de por si suficientemente elevado.
Quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España reitera en su Memoria que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión»; redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador). Por ello les agradezco me demuestren si ha habido tales gestiones repetidas de reclamación como una condición necesaria, pero no suficiente, para cargar la referida comisión.
Generalizando todo los puntos anteriores y dando presunción de inocencia y desconocimiento por mi parte y de confianza hacia esta entidad me gustaría recordarles también que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España ha manifestado en repetidas ocasiones que, al no estar exentas las operaciones bancarias —al igual que el resto de las actividades humanas— de verse afectadas por errores de diversa naturaleza, no resultaría proporcionado considerar como una mala práctica bancaria la comisión de errores, siempre que estos sean aislados y sean asumidos por las entidades cuando se plantea la correspondiente reclamación, intentando llegar a un acuerdo con su cliente a fin de subsanar los mismos.
Por el contrario, ha de considerase que los errores reiterados (o en los que se aprecie demora en la subsanación de los mismos) ponen en evidencia una falta de diligencia por parte de las entidades que debe ser considerada como contraria a las exigencias demandadas por las buenas prácticas y usos bancarios. En definitiva, a las entidades les es exigible una voluntad cierta de subsanar los perjuicios causados por tales incidencias, aunque no el que se allanen ante la pretensión del cliente cuando estimen que la misma es desproporcionada, puesto que, en ningún caso, el error puede ser causa de un lucro injustificado. Que en el punto señalado por ustedes con un devengo a favor de cofidis por una devolución por impago, ustedes me han estado cobrando ese devengo, y ustedes mismos se contradicen alegando que:
-Cuota por recibo devuelto: No hay
Por todo lo anterior,
Les agradeceré que me contesten en un plazo máximo de 15 días hábiles, contando a partir del recibo del presente escrito. En caso contrario, me veré obligada a presentar mi reclamación ante el Banco de España, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición, devolución de cantidades e INTERESES y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad. No veré mi reclamación satisfecha si no me reintegran los intereses reclamados.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socia, con experiencia en este tipo de reclamaciones; en concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento desfavorable de malas prácticas bancarias contra COFIDIS por un caso análogo al mío.
He dicho. Les he dado el mismo plazo que me han dado ellos a mi, y haciendo las cuentas, no os imaginais la pasta que me deben. Aunque me deje la vida en ello estos me van a devolver hasta el ultimo centavo, como que soy supermama.
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