Entiendo que eres comerciante y que con Paypal tienes una relación comercial. Y que hay terceros compradores o usuarios de por medio. De ser así, no estamos hablando de un préstamo usurario.
Por otro lado, yo me asesoraría legalmente o intentaría hablar directamente con Paypal para saber que ha pasado y para buscar una solución, porque podrían reclamarte el dinero por la via penal si ellos alegan que es una estafa o timo en una venta online (no estoy diciendo que lo sea, ojo).
Que quede claro que no digo que sea tu caso, pero no entregar el producto vendido ni efectuar el correspondiente reembolso, se puede reclamar por via la penal. No tiene nada que ver con la mora y deudas de usuarios contra financieras, bancos y buitres por créditos usurarios.