Hola, se que las dudas que propongo tal vez las encuentre buscando y leyendo más en el foro, pero si alguien me aclarase que hacer ahora le estaría muy agradecido ya dispongo únicamente de unos días para seguir con mi reclamación antes de moverme a otro país a vivir.
Mi situación es la siguiente:
Durante años me han cobrado los dichosos 30€ por "este aviso genera una comisión de 30€" en una tarjeta de crédito, por no tener suficiente dinero en la cuenta cada día 5 del mes.
- En diciembre de 2011 solicité al SAC de BBVA copia del contrato con mi firma, certificado y con acuse de recibo por un lado. En otra carta solicité el extracto de mi cuenta desde que abrí la cuenta, también certificado y con acuse.
- El 20 de enero de 2012 recibo una carta del SAC en respuesta a ambas cartas (supongo) en la que me pone: "Analizando el tema de su reclamación le rogaría, que se pase Usted por su Oficina, sita en C/XXX nºX, XXX-XXX, preguntando por El Director de la misma, con el fin de que le faciliten, toda la información que Usted nos solicita, así como la documentación que Usted crea necesaria para su total información."
- Hoy 5 de julio de 2012 me he pasado por la oficina, ya que estoy viviendo en otro país y no he podido venir antes. He hablado con atención al cliente ya que primero quería hablar de otro asunto el cual ha quedado resuelto, y luego le he mostrado la carta que he recibido en respuesta, me ha dicho que el me puede facilitar una copia de mi contrato y me la ha imprimido, en el aparece mi nombre pero al comprobar si aparece mi firma al final del documento esta no aparece, le pregunto y me dice que como la cuenta es de 2005 tendría que pedirla a no se donde y que tardaría más. Los extractos de mi cuenta me dice que me puede facilitar gratuitamente los de los últimos 3 años, que los mas antiguos lo mismo, que tendría que pedirlos y tardará aparte que me cobrarían unos 90 € por la gestión. Le pedí los de los últimos 3 años y me los ha dado. Le dije que creí haber leído que los bancos deben guardar los extractos al menos 15 años (no estaba seguro) y me dice que no, que 5 años máximo. También cuando le mostre la carta que había enviado al SAC me pregunta que si la he redactado yo, que que es "Prima de protección de pago", y me dice que le haga un escrito por mi, sin utilizar un modelo, pidiendo los movimientos de la tarjeta. Ahora mis preguntas.
¿Cuanto tiempo están obligados los bancos a guardar los extractos de los clientes?
¿90€ es un precio normal por pedir extractos con una antigüedad superior a 3 años?
¿Debería hablar con el Director de la oficina o reclamar al BDE porque no ha sido la respuesta que esperaba?
¿Como sigo con el proceso?
Gracias y perdón por el tocho.