Os parece bien el siguiente texto para ponerlo en los antecedentes de la reclamación al Banco de España:
Recientemente me he enterado de que el Banco de Santarder me ha estado cargando en mi cuenta de forma indebida comisiones por gastos reclamación saldo deudor en el préstamo hipotecario.
Nunca pensé que el banco pudiera estar aprovechándose de mi falta de conocimiento en esta materia.
El Banco de Santander nunca se ha puesto en contacto conmigo, me he enterado del cargo de la comisión por retraso en el pago de la cuota, una vez que el cargo ya se había hecho.
En mi reclamación a la entidad exponía los criterios de este Servicio de reclamaciones del Banco de España que justifican la repercusión de comisiones de recuperación de saldo deudor, esto es, gestiones efectivas y con un coste asociado. Dado que no tengo constancia de estas gestiones reales de recuperación ni un gasto asumido por la entidad, solicitaba la retrocesión de varios importes.