Hola buenos días a todos, ahora que por fin estoy al día del pago de todos los préstamos y de la hipoteca, me he decidido a reclamar las comisiones por impago de todos los productos que tenía y he empezado por la hipoteca, a través de la banca on line he conseguido descargarme un desglose de los recibos desde enero de 2017 hasta hoy y he conseguido descargar los recibos que presentaban el cargo de 40€ de comisión por reclamación de impago (nunca he recibido ni un solo aviso, ni certificado ni correo ordinario ni nada, solo el aviso a través de la plataforma on line), en total son 1080€ en comisiones.
El caso es que he ido a la sucursal para solicitar un desglose de los recibos de años anteriores, en estos años ya habrá menos impagados (6 ó 7), y me dicen que no me pueden facilitar esa documentación y que la copia de cada recibo son 10€.
Me he leído el turorial sobre la reclamación y me surgen varias dudas, las enumero;
1- La solicitud de la de la documentación la debo realizar primero a mi sucursal o directamente al sac de la entidad?
2- El modelo de carta para usar es el que pone “cuadro de amortización”, y pedirle en ese documento todas las comisiones cobradas? Me pueden cobrar por ese documento?
3- Puedo iniciar la reclamación de los 1080€ ahora y una vez tenga toda la documentación solicitar el reingreso del resto?
Lo tengo todo más o menos claro pero hay cosas que no y no me atrevo a dar mini pasonen falso, muchísimas gracias por adelantado.