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Respuesta Banco Santander
Hola ,me cobraron 49 euros como comisión de descubierto y el 3 de Octubre les envié la reclamación al SAC. 3 meses después me responden lo siguiente:
"Contestamos a su comunicado, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de referencia arriba indicado, en el que muestra su disconformidad con el cobro de la comisión de reclamación de posiciones deudoras.
Interesados por cuanto expone, indicarle que esta comisión compensa a la entidad por las gestiones efectivas realizadas para recuperar la deuda impagada por su cliente.
En su caso, como conoce, con anterioridad al cobro de la comisión, nuestra Entidad le ha dirigido diversas comunicaciones escritas y ha contactado telefónicamente con usted para informarle de la existencia de una posición irregular al objeto de que procediera a su regularización.
Puesto que dicha regularización no se produjo, el cargo de la comisión resulta procedente de conformidad tanto con la normativa como con las buenas prácticas bancarias.
En cumplimiento de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, le informamos de la facultad que le asiste de acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España. Para ello puede usted utilizar el formulario de presentación ante dicho Organismo, al que puede acceder en la página web de nuestra Entidad www.bancosantander.es, entrando en Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente (parte inferior de la página)/Servicio de Reclamaciones del Banco de España/Acceso a la Oficina Virtual Banco de España"
Entiendo que ahora debo escribir una carta al SAC del banco de España, me podeis orientar que escribir y si tengo que enviarlo por correo certificado,ya que no dispongo de los requisitos para hacerlo virtualmente.
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Respuesta Banco Santander
Correo certificado, tienes la carta tipo para enviar en el foro.
Debes mandar una copia de todos los documentos que tienes de la reclamación.
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Hola David.
Sería para nosotros un honor que pasases por presentaciones e hicieses lo propio, tal como indican las normas del foro.
De ese modo podemos darte la bienvenida a FAU.
Gracias.
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