Banesto me responde

[maly]

hola a todos/as,como algunos sabeis mandé hace 3 semanas reclamación al sac de banesto,libreta que tengo abierta solo por un prestamo que tengo con ellos y por la cual en menos de un año me han soplado en comisiones sldo deudor más de 400 euro ,no de la cuota del prestamo que la pago siempre al dia y rigurosamente,sino que cada 3 meses el mantenimiento y lo que un dia eran 30 euros al 2º dia se convertian en 60 y así hasta que me cansé,y por supuestp hasta que os conocí,me hice con todos los estractos donde estaban reflejadas las cantidades cobradas y un escrito sacado del foro donde dice que no pueden cobrarte ese mantenimiento y demás.pues hoy llega una carta pero a pesar de que el menbrete de la misma dice la dirección del sac de madrid,la carta sin embargo la firma la directora de la sucursal ,no entiendo nada,es normal? además si no os importa como no puedo subir archivos os voy a resumir un poco lo que dice ,ya que hay un apartado donde creo entender que me piden más documentación,gracias.

[maly]

despues de decir que dan apertura a mi expediente dicen:

al propio tiempo le trasladamos que,de conformidad con el reglamentopara la defensa del cliente de banco español de crédito s.a se establece un plazo máximo de 2 meses para CUMPLIMENTAR SU RECLAMACIÓN(esto es lo que no entiendo)si bien en interes mutuo por nuestra parte pondremos el máximo empeño(esto no se lo creen ni ellos) a fin de que este periodo sea lo más corto posible,¿porque firma la directora de la sucursal?es que me tiene que contestar ella y no el sac,otra vez gracias y un saludo.

[AMARTVA]

lo que te quieren decir es que en un plazo maximo de 2 meses te contestasn

[maly]

gracias yo creí entender que me faltaban papeles para documentar mi reclamación,lo único que no acabo de entender es porqué me contestan de mi oficina y no del sac,

[jal]

Será porque el SAC se puso ya en contacto con tu oficina, cosa que siempre hacen.

[RCB]

Vamos a ver, dos cositas:

Lo que te dicen es que han recibido tu reclamación y que te responderan a ella en un plazo de dos meses, hasta ahí todo normal.

El hecho de que te haya respondido la directora de tu oficina, es por orden del SAC, nada anormal en ello.

Ahora bien, lo que no me cuadra es que digas que te cobran 400 euros en comisiones de saldo deudor y a continuación digas que oagas el préstamo siempre dentro del plazo. Algo no me cuadra ahí y además esas comisiones, si son tal y como las nombras, no tienen nada que ver con las comisiones de mantenimiento. Son comisiones distintas.

Cuando puedas, acláranos esto y dinos exactamente qué has reclamado.

Saludos

[maly]

hola a todo,os explico,yo pago sin demora un prestamo en banesto,es lo único que tengo ahí,pero cada 3 meses me cargan liquidación cuenta osea segun me dicen en la oficina el mantenimiento,como la mayoria de las veces no me entero porque cuando llega la carta a casa del saldo deudor del mantenimiento pone una cantidad y cuando voy a ingresar el prestamo,resulta que ese mantenimiento se ha triplicado como saldo deudor y lo que eran 30 euros se combierten por ejemplo en 73 así por la cara sin anestesia ni na de na,entonces de ahí mi reclamación,porque yo tengo entendido que si solo pasas el prestamo no pueden cobrarte nada más,no se si estoy en lo cierto,mandé mi reclamación porque en la vida que llevo del prestamo no se ha devuelto ni una cuota pero me llevan soplado 400 eoros solo de mantenimiento de la libreta.no se si me he explicado bien gracias y un saludo,espero que me digais si es normal o no.

[maly]

se me olvidaba deciros que durante el primer año el mantenimiento me lo cobraban cada 6 meses,y de pronto empezaron a cobrarmelo cada 3 sin avisarme,en fin que yo lo que reclamo es que me devuelvan todo ese dinero y lo envie junto con el escrito del foro donde dice que la libreta esta abierta por imposición del banco yo podria pagar en ventanilla...o me equivoco.gracias de nuevo.

[RCB]

Para reclamar nada, es preciso que sepas exactamente los conceptos por los que te cobran esas comisiones, pues no es lo mismo una comisión por descubierto, que una comisión por mantenimiento.

Para ello, es necesario empezar desde el principio y solicitar un histórico de movimientos desglosado de esa cuenta para poder identificar correctamente esas comisiones y saber exactamente qué reclamar y porqué.

Saludos

[maly]

hola ,RCB en la misma sucursal cuando un dia pregunté me dijeron que era de mantenimiento de la cuenta,entonces segui los pasos del foro para reclamar,no son comisiones de descubierto yo pago el prestamo siempre al dia,pero si el mantenimiento empieza por x dinero cada tres meses,cuando voy a pagar el mantenimiento me dicen que ya han pasado unos dias y me triplican esa cantidad ,no se si me estoy explicando bien,gracias y un saludo