El BBVA me devuelve comisiones, pero...

[menoscabo]

Hola amigos,
Seguí los pasos que aquí indicáis y tras entregar los documentos (hipoteca, crédito, cuenta corriente y tarjeta de crédito) en el SAC he recibido una carta fechada en el 14 de marzo en donde entre otras cosas me comentan:
"...
En cuanto a los extractos y cuadros de amortización que nos requiere, le rogamos concrete el periodo concreto que solicita....
...no entendemos su manifestación con caracter general de que se le están cargando intereses y comisiones improcedentes y de muy elevado importe, sin especificar a cuales se refiere y su época de liquidación. En cualquier caso quedamos a su disposición para revisar cualquier comisión o liquidación concreta que considere incorrecta.
Para facilitarle identificar aquellos movimientos con los que nos está de acuerdo, le adjuntamos el extracto de su cuenta de los dos últimos años.
Así mismo, desde este servicio hemos dado orden de abono de los gastos de reclamación y comisiones cargados en su cuenta, relacionados con su cuenta y sus productos de financiación.
...si no está conforme con esta resolución puede solicitar su revisión por el Defensor del Cliente en el apartado de Correos nº 14460 - 28080 de Madrid...Esta opción, se entiende sin perjuicio de la facultad que le asiste de acudir directamente a los servicios de reclamaciones del Banco de España..."

Sólo me han enviado los movimientos de mi cuenta corriente de los dos últimos años, que ya las puedo conseguir a través de la web, pero lo que les solicité son todos los movimientos desde el principio...

Tras eso he recibido una llamada de mi sucursal del BBVA diciendome que tenía que pasarme por allí porque me iban a devolver el dinero de las comisiones y tenía que para firmar un documento. Les he pedido que me lo envíen por email y he recibido un correo con el documento dónde me ofrecen devolver 879€, si renuncio a seguir reclamando, y dónde me adjuntan una relación de comisiones desde el 2009 que abarcan la cuenta corriente, el prestamo personal y la hipoteca (de la tarjeta de credito nada de nada), pero curiosamente no coinciden con las que yo tengo apuntadas de los últimos 2 años¿¿¿???
La verdad es que es muy raro...

Mañana iré a hablar con la sucursal, pero creo que debo seguir solicitando todos los movimientos porque no me cuadran los datos...

¿Qué me recomendáis que haga? ¿reclamo al Banco de España? ¿acepto lo que me proponen?

[Torrella]

No firmes nada sin tenerlo todo claro.
Diles que lo tienes que consultar con "tu abogado".

[Teguise]

hombre....estamos hablando del BBVA,
ya es que ni debiera interesarme nada sobre este banco,pero no he podido dejar de sentir curiosidad,cuando he leido que devuelve...
EL BBVA DEVOLVIENDO?
raroaroraroaroraoroaso,
como decía papuchi,si bajo mi experiencia .
en los años que fueron mi banco ,lo que se les daba bien ERa ROBAR,
eso si que lo sabían hacer magnificamente,
porque no sé,otros bancos,y es normal que ganen,y tengan,sus comisiones de cierto tipo y tal,pero ROBAR por la cara Como se me hizo a mi,arruinar a una persona tan tranquilamente,acabar con su patrimonio,eso... eso si,que no. A ESO SE LE LLAMA ROBAR.
peRo eso no me Extraña nada ,nadita,que te hagan fiormar,COSA QUE YO NO HARÍA,pero que listos son,de manera que no sellan ellos ningún documento como me hizo falta una vez,no dejaban sacar nada sellado de la sucursal,y ahora piden que la persona firme,NI QUE DIERAn LA IndemnIZACION De UN TRABAJO¡¡
.pero que listos son..
es tu decisión,yo tengo muy claro lo que haría,los que tengáis cuenta con esta gente no les perdonéis ni una .,reclamad todo lo vuestro,yo ya no puedo hacer nada porque ya se me pasaron los 15 años.

[hermana]

Si la cantidad que te ofrecen no coincide con la tuya, que suponemos que la tuya es mayor, no firmes nada. Hazles saber cuál es la cantidad que te sale a ti y si no te la cambian, procede a reclamar al Banco de España. Ellos te han contestado algo que tú no les has pedido, no te han mandado la documentación que les pedías, pues es como si no te hubieran contestado.

Ahora que, aunque decidan devolverte lo que les pidas, les pides el documento a firmar y les dices que lo tienes que leer tranquilamente, o consultarlo con tu abogado.

[menoscabo]

He ido a mi sucursal y me han dicho que van a solicitar todos los movimientos de la cuenta desde el inicio donde se podrá ver lo que me han cobrado como comisión de reclamación. Supuestamente en un par de días, desde ayer, tendrán dicha documentación, ¿desde qué año puedo reclamar la devolución? ¿los últimos seis años?
Esperaré ese par de días y si no me responden, seguramente envíe la reclamación al Banco de España, ¿o debería esperar a que cumplan los dos meses que tienen para responder?

Por otra parte, supongo que debería solicitar la devolución con intereses, ¿verdad?
Gracias por vuestras respuestas :-)

[jal]

Ten cuidado a ver si te cobran por esos movimientos, deberían habertelos enviado del SAC o reclamado al BDE. Ya nos cuentas.

[Miembro sin registro]

Siempre he dicho que se pidan las cosas por separado. Si hay que ir al BdE, esto va a ser un lío.

¿Cómo sabes las comisiones que te han cargado por retraso en el pago de la cuota de la hipoteca, si no tienes un cuadro de amortización de la misma? Supongo que vendrán reflejadas en la cuenta (en mi caso no era así)

Ya veremos qué resulta de todo esto

[rahuga]

Lo que quieren que firmes es un documento de desistimiento, ni se te ocurra!!!!

[menoscabo]

Actualmente estoy a la espera de que mi sucursal me proporcione el histórico de los movimientos detallados y según me han dicho no va a haber problemas. A partir de ahí, espero poder hacer los cálculos correspondientes de devolución para cada producto (incluyendo intereses). Con esos datos intentaré que me lo paguen sin tener que recurrir al SAC ni al BdE.

Si no consigo que me devuelvan todo, como al SAC le solicité las cosas por separado (les entregué una carta para cada producto: hipoteca; cuenta corriente; crédito; tarjeta de crédito) y como la respuesta que me han dado no cumple con lo que les he solicitado, entiendo que como último recurso tengo suficiente documentación para poder reclamar al BdE, ¿como lo veis?