Esperando resolución del Defensor del cliente

[robank]

Hace justo dos meses que envié reclamación por un lado a la atención del cliente de Caixabank y por otro, al Defensor del cliente de las Cajas Catalanas. Me había propuesto no esperar más de lo necesario sin enviar al BDE, si no recibía en dos meses la respuesta ; pero os quería comentar que hoy he llamado a la oficina del Defensor para informarme de cómo iba el expediente y una chica muy amable me ha dicho que hacía dos días que habían recibido las alegaciones por parte del Banco. Me ha sorprendido porque el Banco me dijo hace mes y medio que las había mandado. Entonces me comenta que están absolutamente desbordados por tantas reclamaciones que se están dando últimamente. Le he comentado que entonces, me iba ya " a saco " al BDE y me ha recomendado que esperara un mes más que tardarán , porque si reclamo ahora al BDE sin tener resolución , el Defensor da por hecho que está en otra instancia y cierra el tema sin emitir nada. Me ha parecido bien la observación y quería comentarla en el foro.
En cuanto tenga noticias de la resolución os las daré y soy en este caso bastante optimista , aunque; igual me llevo un chasco...
Un saludo

[robank]

Siguiendo el hilo que comencé, hoy puedo decir que ya no soy tan optimista como creía. Resulta que son tres meses los transcurridos desde que presenté escrito al defensor del cliente de las cajas catalanas. Me informo por tfno. y me dicen que la Entidad no les envía la documentación necesaria y que como se ha incumplido el plazo, ya no sabe cúanto tiempo puede transcurrir hasta que dicte resolución. No sé qué hacer porque si reclamo ahora al BDE, pueden pasar 10 meses más o menos hasta que resuelva y encima no es vinculante. Me siento totalmente indefensa. Le he dicho a la chica que me ha atendido en el defensor que no me podía creer que pasara esto y que de haber silencio administrativo, deberían dar la razón al reclamante, ya que es la Caixa la que no quiere aportar documentación ( oferta vinculante, que no la hay); su contestación es que está regulado así. Y te manda al BDE si quieres.

Pienso que pretenden alargar esto y al final que vaya al juzgado, los muy cabr...es.
¿ Qué opináis?.

[jal]

Por desgracia está todo así planteado, siguiendo los pasos necesarios tendrías que ir al BDE (a veces tarda mucho menos de 10 meses) y si se puede pues mejor denunciarlos.

[robank]

Me gustaría saber si voy directamente al juzgado, qué coste podría suponer esto en principio. ¿ podría poner una denuncia por apropiación indebida?. Pregunto.

[Antaviana68]

No conozco el detalle de tu reclamación, y no querria llevarte a un camino erróneo con mis palabras, pero mi experiencia con el 'Defensor del cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas' en el año 2004 fue decepcionante. En mi caso, el problema es que siempre que ingresaba el dinero para pagar la hipoteca, me la cobraban al dia siguiente, por consiguiente, siempre me penalizaban con un dia de demora del pago. Si era viernes cuando realizaba el ingreso, tres dias de demora al canto.
Me volvio loco pidiendome la documentación, pidiendome fotocopias de mas de 50 recibos de hipoteca y al final sentenció que si no deseaba pagar intereses de demora, que tuviera saldo suficiente en mi cuenta bancaria con anterioridad al cobro.

Y repito, ha pasado mucho tiempo y no quiero liarte, pero yo optaria por otro estamento mas (si existe) 'independiente'. Espero que alguien del foro, con muchos mas conocimientos que yo, sepa aconsejarte el camino que debes seguir.

[robank]

Gracias Antaviana, por tu respuesta. Yo pensaba que el Defensor del cliente podría ser mucho más imparcial que el SAC, pero me parece que son iguales. Mi caso es que pedí un crédito hipotecario y con ese dinero me cancelaron uno personal sin mi consentimiento, ni oferta vinculante ninguna; y se han quedado tan anchos. Entonces me ha supuesto unos gastos para nada. Y por supuesto, me han cobrado unos gastos de cancelación de 600 euros. Vaya, unos jetas!!. Como no hay oferta ni condiciones firmadas donde diga que iban a cancelar el préstamo personal, pues por eso no mandan nada de documentación al defensor.

[robank]

Ya , por fin, se ha resuelto la reclamación que hice ante el Defensor del cliente. Han pasado cinco meses de incertidumbre, pero he conseguido que me dieran la razón . He llegado a un acuerdo con la Caja y se ha solucionado porque estaba claro que ellos no habían sido transparentes en la operación que se hizo en su día.
Animo a reclamar con lo que no se esté de acuerdo y armarse de paciencia , porque queremos que se resuelvan las cosas pronto y estos procesos son , por lo general un poco largos y desquiciantes. Un amigo me decía " no lo vas a conseguir y no te van a hacer ni caso". Y yo le decía que eso estaba por ver y que siempre hay que luchar por lo que es justo. Así que ya cierro este hilo,; pero, !ojo!, ahora sigo con más fuerza todavía para empezar con la misma entidad, con la reclamación de las comisiones. ! Vaya, que me he venido arriba!. Un saludo.

[lobodequintana]

Enhorabuena

[jal]

Enhorabuena robank, díselo a tu amigo

[robank]

! Qué gusto me va a dar!