No se atienden mis reclamaciones al SAC, ni se explican importes, nada.... BANKINTER

[endorphin]

Tengo un caso con Bankinter que resulta surrealista,

De desatendió un recibo de una tarjeta en Diciembre (poniendoles previamente sobre aviso) porque estaba cambiando de trabajo y en la cuenta de domiciliación no iba a haber dinero en la fecha de cobro.

Desde entonces... en Enero cobran dos veces de mi cuenta (Diciembre y Enero), pero el saldo de la tarjeta no se actualiza ni un centimo; pongo reclamaciones al SAC y desde Enero hasta a hora no se ha contestado a ninguna, en Febrero pese a haber saldo en la cuenta, no me giran ningún recibo, y el saldo de la tarjeta que ya no había bajado... SUBE, en Marzo cobran de nuevo dos cuotas seguidas... una bastante más alta por comisiones e intereses...

Pongo más reclamaciones al SAC... no se atiende ninguna, y de paso me llega una carta amenazando con inclusión en fichero de morosos, por cantidades que ya se han cargado en mi cuenta!

Pasan tres meses, y pese a haber hablado con servicios de atención telefónica, servicios de atención al cliente, videoconferencia y haber visitado oficinas presenciales... no se ha respondido que ha pasado, no se ha dado explicación de las cantidades pendientes, no se ha actualizado convenientemente el saldo de la tarjeta (desde enero hasta ahora se ha cobrado más cantidad del total del saldo que había dispuesto!! y de paso la tarjeta sigue bloqueada y sin poder utilizarse desde Enero...)

¿Que obligaciones tiene bankinter conmigo cómo cliente? ¿Que obligaciones tiene el SAC? Me tiene más que desconcertado el asunto.

[Amazona22]

El sac tiene la obligacion de contestar a tu reclamacion en 2 meses maximo.
Si no te contestan tienes que reclamar al bde aportando justificante de esa reclamacion y de que se ha hecho hace mas de 2 meses y pidiendo al bde que intervenga para que atienda el sac a tu reclamacion.

[Maria Hurtado]

dos meses desde la cartulina rosa¡¡¡¡¡¡¡¡¡
de todos modos, has solicitado la documentación de esa tarjeta como indica el foro.......

[elreverendo]

Maria desde la cartulina Rosa,ó también si hacemos seguimiento por Correos,cuando aparezca : "" ENTREGADA "",digo yo igual me equivoco--saludos elreverendo

[toniybea]

Yo estoy también con Bankinter y no hacen ni caso espera tres meses y lo reclamas al bde ,yo lo estoy haciendo así.

Enviado desde mi HTC One mediante Tapatalk

[Aristoteles]

No hay porque esperar tres meses, la ley dice que son dos meses pues ya esta, si no contestan a reclamar. Ya tarda bastante el BDE en resolver como para darlos un mes más.

[Amazona22]

Pasan tres meses, y pese a haber hablado con servicios de atención telefónica, servicios de atención al cliente, videoconferencia y haber visitado oficinas presenciales... no se ha respondido que ha pasado, no se ha dado explicación de las cantidades pendientes, no se ha actualizado convenientemente el saldo de la tarjeta (desde enero hasta ahora se ha cobrado más cantidad del total del saldo que había dispuesto!! y de paso la tarjeta sigue bloqueada y sin poder utilizarse desde Enero...)

¿Que obligaciones tiene bankinter conmigo cómo cliente? ¿Que obligaciones tiene el SAC? Me tiene más que desconcertado el asunto.

Dice que han pasado tres meses,si has seguido el procedimiento recomendado (carta certificada con acuse al sac) tiene que reclamar ya al bde.
Ya le he dicho que el sac tiene la obligacion de contestar en 2 meses y si no contesta hay que reclamar al bde.
Pero eso contando con que haya seguido el procedimiento adecuado y recomendado en el foro.

Si despues de todo esto servicios de atención telefónica, servicios de atención al cliente, videoconferencia y haber visitado oficinas presenciales... no se ha cansado y ha ido antes a reclamar al bde es que no se ha leido el prodcedimiento de reclamacion.

Y llevas registrado mas de dos años,hijo mio ya te vale.

[endorphin]

Pasan tres meses, y pese a haber hablado con servicios de atención telefónica, servicios de atención al cliente, videoconferencia y haber visitado oficinas presenciales... no se ha respondido que ha pasado, no se ha dado explicación de las cantidades pendientes, no se ha actualizado convenientemente el saldo de la tarjeta (desde enero hasta ahora se ha cobrado más cantidad del total del saldo que había dispuesto!! y de paso la tarjeta sigue bloqueada y sin poder utilizarse desde Enero...)

¿Que obligaciones tiene bankinter conmigo cómo cliente? ¿Que obligaciones tiene el SAC? Me tiene más que desconcertado el asunto.

Dice que han pasado tres meses,si has seguido el procedimiento recomendado (carta certificada con acuse al sac) tiene que reclamar ya al bde.
Ya le he dicho que el sac tiene la obligacion de contestar en 2 meses y si no contesta hay que reclamar al bde.
Pero eso contando con que haya seguido el procedimiento adecuado y recomendado en el foro.

Si despues de todo esto servicios de atención telefónica, servicios de atención al cliente, videoconferencia y haber visitado oficinas presenciales... no se ha cansado y ha ido antes a reclamar al bde es que no se ha leido el prodcedimiento de reclamacion.

Y llevas registrado mas de dos años,hijo mio ya te vale.

Hago más cosas

[Amazona22]

Hago más cosas

Y los demas tambien,hay vida despues del foro.
Lo unico que tienes que hacer en el foro es leer mucho , revisar los post que abres para ver las respuestas y seguir las instrucciones.
Todo el tiempo que has perdido en visitas a la oficina y videoconferencias te lo habrias ahorrado si hubieras seguido el procedimiento.
Pero cada uno sabra a que dedica su tiempo.