Bueno, pues después de leer y leer, más o menos tengo claro los pasos a seguir y me gustaría poner aquí la carta que voy a enviar a Carrefour para en principio reclamar copia de contratos y movimientos. La expongo:
A DERIVAR A
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CREDITO, S.A.
JOSE MARIA OTERO PRADA
CL JUAN ESPLANDIU 11 PLANTA 9ª - 28007 MADRID
Estimado señor.
Soy cliente de SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR y escribo esta carta al objeto de solicitar copia del ORIGINAL del contrato así como de los movimientos de la tarjeta xxxx xxxx xxxx xxxx.
En concreto deseo me desglosen en un documento único todo lo referente a los aspectos de
• Aplicación de intereses
• Comisión de reclamación
• Comisión devolución de recibo
• Prima de protección pagos
• Comisión por exceso de disposición de límite.
La razón es que no estoy conforme con el importe de la deuda que ustedes dicen que yo mantengo. Sospecho que me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta. En concreto se me carga en reiteradas ocasiones la comisión de devolución de recibo cuando las normas del banco de España dejan bien claro respecto a esta comisión que
“Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)” y que “Es única en la reclamación de un mismo saldo.”
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente
“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".
Les solicito así mismo que me envíen copia del original del contrato de la tarjeta de crédito por si se da el caso de que tenga que acudir al servicio de reclamaciones del banco de España. En caso de no enviarme copia del original consideraré mi reclamación no satisfecha.
Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
Mis datos:
Firma:
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Unas dudas de última hora para imprimir y enviar:
* Tengo varios contratos de préstamos mercantiles por compras aplazadas en cuotas. ¿Tengo que pedir extractos de esos préstamos independientemente o solicitándo los movimientos de la tarjeta y siendo las compras enlazadas a la misma tarjeta me lo deben enviar? Si debo pedirlo independientemente en otro punto, ¿valdría esto?:
- Comisión devolución de recibo de los distintos préstamos mercantiles
(Este punto de los préstamos mercantiles queda abierto a sugerencias)
* He decidido incluir la firma por si ponen pegas y tomando nota de lo que ha dicho algún compañero, realizaré la firma pillando algún trozo de texto impreso.
* Buscando la dirección del SAC de Carrefour, me he encontrado de que existen distintos titulares. Yo he copiado el que me sale en la página del Banco de España, pero ¿podría haber algún problema si el titular no es el correcto?
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Quedo a disposición de vuestras sugerencias para modificar o imprimir y enviar la reclamación. No quiero meter la pata en cualquier tontería.
Gracias de antemano a todos por lo que hacéis.
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