Buenos días compañer@s. Os hago una pregunta a ver si podéis ayudarme en esta duda de un tema diferente a la usura pero también bancario.
No soy cliente de INGDIRECT pero motivado por la publicidad en televisión y en los establecimientos adheridos a la app, me descargue la app para beneficiarme de la promoción de diciembre por la que al pagar con Twyp, se devolvía el 10% del importe de la compra en los pagos realizados en los establecimientos adheridos a Twyp (en los primeros 300€ de compra por usuario) cuyo abono de la promoción se realizaba el mismo día del pago. El pasado 7 de Diciembre me registre y realice mi pago a través de TWYP en un supermercado DIA perfectamente, días después realicé otro pago y sin ningún problema, todo funcionaba estupendamente. El 22 de diciembre no pude utilizar la app al ir a pagar porque no me permitió acceder a la misma, al principio pensé sería un error de conexión o fallo de la app pero más tarde comprobé que no, que no podía acceder a mi sesión por algún motivo que desconocía y esto me imposibilito hacer uso del saldo acumulado y que se aplicara el 10% correspondiente en el importe de la compra. Ese mismo día me puse en contacto telefónicamente con el departamento de Twyp, explique lo sucedido y me solicitaron enviara un correo electrónico a la dirección: XXXXX con determinada información y que una vez recibida tramitarían al departamento correspondiente para su pronta solución. Al día siguiente, 23, volví a llamar para asegurarme dela recepción de mi correo electrónico y me contestaron que estaba recibido y se había abierto la incidencia para desbloqueo con fecha 22/12/2017. Comenzó 2018 y no tenía ninguna comunicación por parte de Twyp (ni llamadas, ni SMS, ni correo electrónico) con respecto a mi incidencia y la app continuaba sin funcionarme por lo que llame una vez más a ING el día 5 de Enero, soy consciente de que recién comenzaba el año y pasaron días de fiesta y de seguro había personal de vacaciones y se podría acumular casos por solucionar pero como todo continuaba igual decidí poner una queja para ver si se me toma más en serio y podía aprovechar de la extensión de la promoción de la devolución del 10% del gasto de la compra que se me comunicó por correo el día 2 de Enero, ha sido el único correo electrónico que he recibido de parte de Twyp desde el pasado 22 de Diciembre.
El 20 de Enero vuelvo a llamar a Twyp y me sigue diciendo la persona que me atendió que no puede darme ninguna nueva información, que lamenta mucho tantísima demora en la resolución de mi problema, pero que lo único que podía hacer era volver a remitir el parte del día 22 de Diciembre a ver si esta próxima semana se resolvía el problema de operatividad de mi cuenta, él veía el saldo acumulado de 4,18€ que no pude llegar a utilizar.
La atención telefónica recibida desde el departamento de Twyp siempre ha sido muy buena y no tengo quejas ya que en todo momento y lamento muchísimo el que hubiera tenido que lamentarme y quejar a esas personas por la falta de gestión, profesionalidad y rapidez de otro departamento encargado de solventar las incidencias de la app. Llegue a pensar que había incurrido en alguna razón para que Twyp aplicara el punto 8.2.2 CANCELACIÓN POR PARTE DE Twyp aparecido en la última versión de los Términos y Condiciones de Twyp pero a 29 días de abierta la incidencia sin recibir ni una sola comunicación por parte de Twyp, ni para pedir disculpas por tanta demora, y después de mis varias llamadas en fechas distintas constato que la cuenta no se encuentra cancelada.
Ante tanto descontento por mi parte debido a la falta de comunicación desde Twyp, siempre he sido yo como afectado quien se ha tenido que comunicar con Twyp, les hice llegar una nueva queja por la continua desatención a la que me siento sometido como usuario de Twyp, además solicito que se resuelva el problema, a la mayor brevedad, a mi acceso a la app Twyp y me otorguen o propongan compensación por el daño y perjuicio ocasionado por todo el tiempo que me ha sido imposibilitado beneficiarme de la promoción, durante ha estado vigente, al pagar con Twyp de la devolución del 10% del importe de la compra en los pagos realizados en los establecimientos adheridos a Twyp, por culpa de la mala gestión de su departamento correspondiente.
¿Creéis que sería viable una compensación por los 25 días que no pude disfrutar del acceso a pagar con Twyp y beneficiarme de la promoción?
Saludos y gracias de antemano.