Hola a todos, resulta que hace mucho tiempo solo utilizo mi cuenta del BBVA SOLO para pagar la hipoteca, me comentaron que no debia pagar intereses ni gastos de mantenimiento puesto que no la uso. He reclamado varias veces y la ultima fue el 11 de enero de este año.
El director comercial me dice que él podria retrocederme los pagos desde su ordenador pero tardaria mucho... y me envia a la pagina web y al telefono de atencion al cliente..
En la pagina web no puedo hacer la reclamacion, en atencion al cliente espero y espero y los minutos corren y el gasto también, sin respuesta, regreso y se lo comento y me dice que no me puede atender porque tiene que salir y me deriva a una compañera.
La compañera me hace la reclamacion y al pedirselo, me da un justificante sellado.
A fin de enero ingreso la cantidad de la hipoteca y me descuentas 21 euros mas por gastos..., lo llamo muchisimas veces al telefono que figura en su tarjeta de visita y no contesta, le escribo un email y me dice que este tipo de tramite yo se hacen desde este año... plop!!!!! y que su compañera ha cometido un error al darme ese justificante sellado...
Pueden imaginarse la impotencia, todo fue un "te mando de un lado a otro para quitarte de encima"?... ES INCREIBLE, que hacer? como reclamar? llevan años descontandome un dinero que no tienen por qué.
Agradexco desde ya sus consejos.