bueno estos sinverguenzas se han dignado a contestarme,a ver como se comportan,primero os pongo lo que yo les e reclamado por si le sirve a alguien y luego lo que me han contestado.
Alicante, 08 de julio, 2011
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE CITIBANK ESPAÑA S.A
MANUEL SARABIA MARTINEZ
direccion:xxxxxxx
cp:xxxxxx
Estimado Sr-ra.:
Soy cliente de CITIBANK ESPAÑA S.A. y escribo esta carta al objeto de que me aclaren el origen de mi actual deuda con ustedes. En concreto deseo me me remitan copia del contrato original firmado por mi, de la tarjeta número: xxxxxxxxxxx que tengo contratada en su entidad. La razón es que no recuerdo haber tenido nunca tal documento en mi poder, y no hablo de condiciones generales de contratación. Además les solicito que desglosen en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:
* Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.
* Prima de proteccion de pagos
* Comisión por exceso de disposición de límite.
* Cuota por domiciliación impagada
* Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.
* Además les solicito tambien que desglosen en un documento único todos los extractos correspondientes a los recibos devueltos por mi entidad,desde la fecha de contratación de la tarjeta hasta el dia de hoy 08/07/2011.
La razón de esta petición,es que no estoy conforme con el importe de la deuda. Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España
“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de
un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados,
les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible a contar desde el recibo de la presente, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante las oficinas del Banco de España, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones; en concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento desfavorable de malas prácticas bancarias contra varias entidades crediticias por un caso análogo al mío.
Sin otro particular.
MANUEL SARABIA MARTINEZ
DNI
xxxxxxxxxx
Contestacion de citibank
Expediente: 2011070001124
Fecha de alta: 11/07/2011
Madrid, 11 de julio de 2011
Le informamos que con fecha 11/07/11, en este Departamento de Atención al Cliente - Reclamaciones, ha tenido entrada su correo electrónico de reclamación motivado por un presunto incidente relacionado con esta Entidad.
Asimismo, le comunicamos que se ha abierto expediente de investigación sobre lo relatado en su escrito, el cual deberá ser resuelto por este Departamento en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de entrada de su reclamación en nuestra Entidad, y comunicado a Usted en el improrrogable plazo de diez días naturales a contar desde la fecha de resolución. Si por alguna razón, el expediente no fuera resuelto en dicho plazo, le informamos que podrá acudir directamente al Servicio de Reclamaciones del Organismo Supervisor que corresponda, en amparo de sus intereses.
En el caso de necesitar establecer con mayor claridad los hechos objetos de la queja o reclamación, nos pondremos en contacto con Ud. con la mayor brevedad para solicitarle complementar la documentación.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Departamento Atención al Cliente – Reclamaciones
Citibank España S.A.
no tengo claro si esto servira de algo o no,primero lo estoy intentando por las buenas y si veo que no me hacen caso me tocara gastarme pasta y enviar burofax para que no se hagan los locos,¿como lo veis?
Citar
