Wizink se niega a enviarme la documentación

[Adrian80]

Hola, muy buenas.
He solicitado a Wizink la documentación referente a una tarjeta de crédito, utilizando el modelo de carta disponible aquí en el foro y con acuse de recibo.
Me han contestado enviándome copia de contrato y copias de los extractos de los últimos 12 meses y dicen que todo lo anterior ya me lo han remitido puntualmente de forma mensual. Que si los quiero tengo que pagar por adelantado 226 €.
Esto es normal? debo reclamarles por segunda vez? reclamo directamente al BDE? No tengo muy claro que debo hacer ahora.

adjunto el texto

En respuesta a su solicitud, recibida el día15 de abirl 2021, le adjuntamos:
• Copia del contrato de su Tarjeta debidamente suscrito por Ud. en el que figuran las condiciones de la
contratación en el momento de la firma, junto con la INE (Información Normalizada Europea obligatoria
de acuerdo a la Ley 16/2011 de Contratos de crédito al consumo).
• Copia del último Reglamento de su Tarjeta.
• Le adjuntamos de forma gratuita los extractos de los últimos 12 meses. Así mismo le indicamos que los extractos le han sido remitidos puntualmente de
forma mensual, cumpliendo nuestros deberes de información.

Si está interesado en recibir los duplicados de extractos anteriores, esta tarea de recuperación de extractos supone un gasto para la entidad y el coste para el cliente es de 2€ por cada duplicado de extracto, siendo el coste total de su solicitud de 226€.

Para poder procesar esta petición precisamos que realice un ingreso/transferencia del importe señalado en la cuenta ES utilizando el siguiente concepto ref_.

La entidad no realizará el envío de duplicados de extractos sin que se haya hecho la comprobación previa del abono del coste del servicio prestado.

A efectos aclaratorios, le indicamos que su solicitud, es atendida como una petición de información, no constituyendo, una reclamación o queja sujeta al procedimiento del Reglamento para la defensa del Cliente de Wizink.

wizink.jpg

[RCB]

To no has pedido duplicados de nada.

Tu has reclamado "EN UN DOCUMENTO ÚNICO", la información a la que tienes derecho.

Y no has SOLICITADO, has RECLAMADO, digan ellos lo que digan.

Yo pasaría de ellos y si tienes posibilidades económicas, demanda directamente, lo tienes ganado.

[Fei]

Yo también demandaría, sin pensarlo....

[Paporrubio]

Acabo de recibir una respuesta parecida. No sé si acudir al banco de España o dejarme de papeleos y presentar demanda directamente.

[gandalfelblanco]

Consejo: si tienes una resolucion favorable del BDE aunque no la cumplan eso puede favorecerte en el proceso de demanda si así lo decides. Ademas los jueces suelen tener en cuenta las reclamaciones extrajudiciales. Le estás diciendo al juez " lo he intentado siguiendo la via amistosa pero me han ignorado". A veces si demandas se allanan para no tener que pagar costas pero el juez puede pensar....eso no es valido porque lo han intentado con ustedes amistosamente y lo han ignorado. Ahora ya tu haz o que creas conveniente

[Paporrubio]

Pues creo que lo conveniente es seguir tu consejo. Muchas gracias.