Me han devuelto 50 € tras enviar esto:
Santiago de Compostela, 14-12-2011
Al Servicio de Atención del Cliente de Banesto
He sido cliente de Banesto y desearía poner de manifiesto lo siguiente:
En octubre del 2010 me dirigí a este servicio para reclamar la retrocesión de Gastos de Reclamación de saldo deudor por un importe de 22,72 € y repercutidos en las fechas que se adjuntaban en un documento anexo, al haberse producido un descubierto que yo no solicité en las cuentas mencionadas en los anexos.
En enero del año en curso, ante el silencio del SAC de Banesto, me dirigí al servicio de Reclamaciones del Banco de España que admitió a trámite mi reclamación.
En abril del mismo año veo, con sorpresa, que se me ingresan en cuenta la cantidad de 135,67 € sin darme ningún tipo de explicación o, tan siquiera, pedirme disculpas; un tiempo después recibo una comunicación del Banco de España en la que se me informa que Banesto se “allana” a las pretensiones del reclamante quedando la reclamación satisfecha.
En el escrito que yo dirigí al SAC de Banesto (vuelvo a adjuntar el citado documento anexo) se incluían 13 comisiones por un importe total de 287,64 € y otras 6 comisiones más, reclamadas y devueltas, pero de las que no se habían satisfecho intereses; quiero señalar mi sorpresa ante el hecho de que hayan obviado este detalle, siendo ustedes una entidad de crédito en la que el cobro y pago de réditos es parte del día a día del trabajo.
Mis requerimientos, a la vista de lo anteriormente expuesto, son que en el plazo de 10 días:
• me indiquen qué comisiones o bajo qué concepto se me han retrotraído los citados 135,67€.
• me justifiquen las gestiones efectivas de recuperación de saldo deudor, que no han devuelto, que han realizado por CADA UNO de los descubiertos cuyo importe y fecha de valor adjunto en el documento anexo; les advierto que vuelven a figurar todos los cargos de la reclamación original de hace un año, ya que no sé cuáles se han dignado a devolverme o si el importe abonado correspondía sólo a intereses.
• en caso de no haberse efectuado, como sospecho, gestiones de recuperación de descubierto, me devuelvan el resto de las comisiones reclamadas y el total de intereses que correspondan.
Reciban un cordial saludo
Citar
