Devolución "a medias" de comisiones cobradas

[dispersa]

hola,

escribo por lo sucedido a una amiga...el caso es que presentó al SAC carta reclamando comisiones cobradas por posición deudora de recibos del préstamo, es decir, por retraso pues la comisión.
A los días de mandar el escrito, recibió una carta del Defensor del cliente, con distinta dirección del SAC a la que había enviado la carta...el caso que le contestan que admiten la reclamación y que estudiaran; más o menos, leyéndola pues como dando entrada a la reclamación.

Después de casi un mes, le han abonado la mitad de lo que reclamaba. La cuestión está en si no deberían haber acompañado algún escrito en base a por qué no han devuelto la totalidad reclamada; quiero decir, si el proceso es normal así o si no deberían indicar el por qué no aplican en el abono el total reclamado.

no sé si me explico

[RCB]

De que entidad estamos hablando?

Aún no has aprendido que estamos tratando con trileros?

[juan777]

Son la caixa??

[dispersa]

Ay! RCB, cierto lo que dices...y lo peor que sigo aprendiendo más cualidades de la especie que parece no tener fin...es como si mutaran continuamente

Es La Caixa, para mi es la primera vez que me pasa digamos que casi en primera persona y aunque estaba haciéndome a un no por respuesta, pues confieso que el devolver la mitad pero sin decir nada, me ha dejado sin saber muy bien qué hacer...si preguntar en la sucursal o de nuevo al SAC para ver si se pronuncian en qué sucede con la cantidad restante.

[dispersa]

Son la caixa??

Sí juan777, estaba contestando....¿algo al respecto?

[Anele]

Pues a reclamar el resto!!!!!!

[juan777]

Le habrán devuelto los dos últimos años de comisiones. Es lo que suele hacer la caixa. Tendrás que volver a reclamar al sac las comisiones que faltan y la explicación. Yo lo hice así con un familiar y me derivaron al defensor, que nos dijo que la entidad se allanaba y todavia estamos esperando la explicación y devolución del resto de comisiones. Hacen lo que quieren.

[dispersa]

Pues a reclamar el resto!!!!!!

esa es la cuestión...qué como no sé en base a qué no han devuelto la totalidad, no sé muy bien como realizar la reclamación. Si esperar al tiempo que supuestamente tendrían para contestar o no, porque lo mismo se reclama el resto y me dan con un canto en los dientes .

Preguntaba por si alguien le había sucedido igual e ir más directo al caso.

[dispersa]

Le habrán devuelto los dos últimos años de comisiones. Es lo que suele hacer la caixa. Tendrás que volver a reclamar al sac las comisiones que faltan y la explicación. Yo lo hice así con un familiar y me derivaron al defensor, que nos dijo que la entidad se allanaba y todavia estamos esperando la explicación y devolución del resto de comisiones. Hacen lo que quieren.

Eso habíamos pensado, que pasaban de devolver lo más antiguo o algo así, pero por más que sumábamos cantidades de una u otra forma no coincidían con el abono.

En fin, gracias por vuestras respuestas...tomo nota y se hará lo que dices juan777, está claro que no hay otra que insistir...lo que fastidia que ni si quiera haya dicho algo...sino que veo es una forma de dar largas o aburrirte.

[maespe]

Eso habíamos pensado, que pasaban de devolver lo más antiguo o algo así, pero por más que sumábamos cantidades de una u otra forma no coincidían con el abono.

En fin, gracias por vuestras respuestas...tomo nota y se hará lo que dices juan777, está claro que no hay otra que insistir...lo que fastidia que ni si quiera haya dicho algo...sino que veo es una forma de dar largas o aburrirte.

Efectivamente intentan aburrirte... se hacen los tontitos, p.s.c (por si cuela). Saludos.