Ahora no necesitas abogado, lo que tienes que hacer hazlo tu, con el modelo de carta que has elegido adaptalo a tu caso y vas a correos y lo envías por burofax, unos 20€. Luego tienes que esperar a que te contesten, ellos tienen dos meses para hacerlo, si en este tiempo no te han contestado, entonces tienes que poner la queja ante el Banco de España, pero tranquilo que te contestarán.