Mi experiencia con el santander fue muy similar a la tuya,me dieron la documentación en la oficina,sin abonar nada,y yo me tuve que curar el localizar cada comisión,después de eso reclame las cantidades y zassss mas de 1000 euros devueltos de un personal y de la cuenta.
Ahora ando lado con un hipotecario ya cancelado,en este ultimo caso parecen estar algo mas duros.