por medio de la presente, y en contestacion a sus escrito de fecha 07/01/14 `pasamos a informarle de lo siguiente:
hola a todos. a continuacion les paso el escrtio que he recibido de caja3 a raiz de la solicitud del documento unico.
espero me podais dar una solucion y el paso a seguir.
u saludo y mucha suerte a todos.
el escrito recibido es el siguiente:
si ud desea tener una copia del contrato de cuenta formalizado con esta entidad. le solicitamos que se persone en su oficina gestora 6015/ don benito o.p. donde le entregaran copia del mismo.
respecto a la solicitud de informacion, informarle que conforme a los criterios de buena practica bancaria, las entidades facilitamos a los clientes los extractos o duplicados de los mismos que nos socilitan, pudiendo percibir por ello, las comisiones que estan tarifadas a tal efecto.
dado que la informacion solicitada excede de la que la entidad esta obligada a facilitar con la periodicidad pactada y ademas se refiere a un dilatado periodo de tiempo, se trataria de un servicio retribuible en cuanto esta tarifado o pactado.
`pr lo expuesto, le solicitamos que se dirija a su oficina habitual donde le informaran de los gastos que implican el servicio solicitado, y una vez informado, si uds, los autoriza, le localizaran la informacion precisa.
indicarle, que conforme con lo establecido en la orden eco/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamenntos y servicios de atencion al cliente de las entidades financieras, en su articulo 9, en el caso de que este disconforme con el resultado de esta valracion, puede uds acudir al servivio de reclamaciones del banco de españa a traves del formulario de reclamaciones y quejas que encontrara en cualquiera de nuestras oficinas.
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