Sigue el procedimiento del foro, primero reclama lo tuyo, no aceptes nada que no sea por escrito y bien leido(yo lo colgaría en el foro para que los que más saben te den una opinion), y luego aparte, te quejas una y mil veces de lo poco transparentes que sonpero en cartas diferentes.
Si te pones a mezclar reclamaciones, aprovecharán cualquier cosa para tenerte enrredada con tonterias y evitar el mayor tiempo posible pagarte lo tuyo.
La única comunicación que tengo con mi oficina de bankia es cuando voy a llevarle reclamaciones.