Hola,
Hoy he recibido contestación de La Caixa a mi segunda carta reclamándoles la devolución de comisiones cobradas por el retraso en el pago de un préstamo.
Respuesta resumida:
No podemos acceder a su petición porque el cobro por cuotas impagadas es liquidable y exigible en cuanto se produce el hecho que lo motiva. Asimismo, le comunicamos que las comisiones aplicadas obedecen a un servicio efectivamente prestado y se han cobrado conforme a lo estipulado.No obstante, si lo considera oportuno, puede enviar un escrito al Defensor del Cliente CECABANK, quien de forma gratuita, decide con total independencia, siendo sus resoluciones de aceptación voluntaria para los clientes y de obligado cumplimiento para las entidades.
¿¿Esto del Defensor del Cliente es una patraña o directamente reclamación al Banco de España???
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