Hola a tod@s.
Después de mandar 3 cartas pidiendo la información pertinente sobre mi cuenta, hipoteca y tarjeta de crédito, el Barclays Bank me manda un par de correos electrónicos como acuse de recibo. Lo curioso es que tengan mi correo electrónico, yo no se lo he mandado en ningún momento...
Para todos aquellos que puedan estar interesados la dirección del SAC del Barclays Bank España es:
C/ Mateo Inurria 15. Madrid 28036.
Mis preguntas a quien pueda contestar:
- ¿Son correctos los envíos de esto correos electrónicos como acuse de recibo?
- ¿Ahora qué?
Reproduzco los correos que envían desde el banco para que sirvan de referencia a aquellos que estén comenzando con el proceso de reclamación:
"Estimado Sr. Edjang:
Acusamos recibo de su escrito recibido en este Servicio de Atención al Cliente del grupo Barclays el día 27/05/2014
Adjunto le acompañamos, en formato electrónico, el folleto “Comprometidos con un Servicio Excelente”, en el que le explicamos el funcionamiento del Servicio y las regulaciones legales existentes.
De acuerdo con el Reglamento de Defensa del Cliente de Barclays Bank SA, procedemos a efectuar las gestiones oportunas para facilitarle una respuesta a la mayor brevedad posible.
Atentamente..."
Y este es el contenido del planfleto que me mandan anexo al mail "acuse de recibo":
"Ser cliente de Barclays implica disfrutar del mejor Servicio de Atención al Cliente, un servicio que también demuestra su altísima calidad de atención y resolución de posibles sugerencias, quejas o reclamaciones.
Para ello es necesario conocer su opinión sobre cómo podemos mejorar, en su beneficio y en el de todos nuestros clientes. Le aconsejamos que lea detenidamente esta información, y sabrá cómo estaremos a su disposición cuando nos necesite.
Muchos caminos para atenderle como se merece.
Nuestro personal es el más indicado para recibir y resolver las posibles quejas o sugerencias que le surjan. De hecho, podrán atenderle de muchas formas diferentes. Usted elija la que mejor se adapte a sus circunstancias.
En su oficina Barclays, a través de las personas que cada día trabajan para usted. Ellas son las más indicadas para recibir sus comentarios y canalizarlos adecuadamente en busca de sus soluciones.
Por teléfono, llamando a nuestro Servicio de Banca Telefónica (91 336 14 14 si lo hace desde Madrid, o al 901 14 14 14 si lo hace desde el resto de España).
Por escrito, al Servicio de Atención al Cliente del Grupo Barclays en Plaza de Colón, 2, 28046 Madrid.
Por correo electrónico, a través de la dirección
serviciodeatencionalcliente.@barclays.e
s
En nuestra página web barclays.es
encontrará la solución para que pueda enviarnos sus quejas, dudas o sugerencias por correo electrónico.
Cómo le responderemos.
Siempre le contestaremos a la dirección que usted nos indique, por corro postal o electrónico. En el caso de que en nuestra respuesta fuera necesario hacer referencia a información confidencial o adjuntar copias de documentación importante le responderemos siempre por correo postal.
Haremos cuanto esté en nuestra mano para
resolver su cuestión cuanto antes y con las menores molestias para usted.
Nuestro primer paso es entender el asunto que usted expone, hacer las investigaciones oportunas y encontrar la forma más adecuada de resolverlo.
Si usted se ha dirigido al Servicio de Atención al Cliente, y la situación que usted expone no pudiera resolverse en 24 horas, Barclays le hará llegar un acuse de recibo, en los 7 días siguientes a su recepción, indicando el número de referencia de su caso.
A veces, la investigación requiere de informes de su oficina y de otras unidades de especialistas o responsables del servicio prestado, lo que nos obligaría a extender nuestro plazo de respuesta. En tal caso, le mantendríamos informado de su evolución.
Nuestro objetivo es responderle lo antes posible y, en todo caso, antes de 4 semanas. Si no pudiéramos, le escribiríamos para
Contamos con usted
Para ayudarnos a examinar sus sugerencias y resolver sus quejas o reclamaciones lo más rápidamente posible, por favor, facilítenos la siguiente información:
Su nombre y dirección completa
Su número de cuenta y oficina.
Teléfono de contacto
Una clara descripción de la cuestión que
quiera plantear
Detalle de lo que le gustaría que
hiciésemos para resolverlo
explicarle lo que ocurre y le haríamos saber cuándo esperamos poder hacerlo.
La Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, del Mo de Economía, en su arto 10.3 determina que los Servicios de Atención Cliente de entidades financieras, dispondrán de un plazo de dos meses, desde su recepción, para responder a una queja o reclamación. Por lo tanto, si la complejidad del asunto planteado requiriese de ese plazo máximo, transcurrido el mismo, le enviaremos una respuesta definitiva o informe de los nuevos progresos.
Por ultimo, si finalmente la resolución adoptada no le pareciera satisfactoria, de acuerdo con la mencionada normativa y con el Reglamento para la Defensa del Cliente de Barclays, si usted lo estimara conveniente, podría dirigirse al:
Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios, adscrito al Banco de España.
Comisionado para la Defensa del Inversor, adscrito a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Cuando sea necesario, por favor, facilítenos copia de los documentos pertinentes (cartas, apuntes, contratos,..)
No olvide que deseamos ofrecerle siempre un servicio satisfactorio, por lo que valoramos y agradecemos sus opiniones."
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