BBVA. no facilita información

[betocj]

Necesito orientacion en este tema, Hace un tiempo solicite informacion al sac del BBVA sobre prestamos y tarjetas, la respuesta fue que en la oficina me tenian toda la informacion, cual fue mi sorpresa, que efectivamente me tenian copia de apertura de tarjeta y todo los papeles de eso, pero nada de lo cobrado por el prestamo y menos lo cobrado por la tarjeta.
Nuevamente solicite en la oficina la documentacion relativa al prestamo, me envian por mail un archivo de los extractos de todo el periodo.
Pero si yo solicite detalle de pagos mes a mes y no un extracto, porque este no refleja claramente lo cobrado...
Al final, que hago, solicito nuevamente al sac los documentos o voy al BDE.???

[RCB]

Al banco de España, diciendo que lo que te han enviado no lo entiende ni la madre que los parió.

[AMARTVA]

antes de nada como se lo solicitaste betocj

[Adrian Paz]

Yo he mandado a pedir la informacion y me dicen que solo me dan los 5 años yo en mi escrito reclamo desde el comienzo de mi hipoteca, a ver que coño me mandan, estoy a la espera...

[betocj]

La solicitud la hice de acuerdo a lo señalado en este foro, es decir, carta con acuse de recibo, todo bien hasta ahi, el tema esta en que los documentos enviados no corresponden con lo solicitado...

[vayatela11]

Si tienes comunicación con tu oficina, ¿qué te comenta el director cuando le dices que no te está dando lo que le solicitas? Dile que sino te tocará recurrir al BdE. Si le ves algo de actitud colaborativa, dale algo más de tiempo y ten paciencia. Sino reclama ya al BdE. Al BBVA creo que le preocupan más las reclamaciones al BdE que por ejemplo a Citibank o MBNA, así que intentarán evitarlas.

Por otro lado, por mi experiencia con el BBVA, es que vayas a "buenas" con ellos, pero sin dar un paso atras. Les cuesta un poco aceptar lo que les solicitas, pero con cada paso que das, les vas ganando terreno. Viendo las últimas resoluciones del BdE, creo que es mejor tratar de evitar de recurrir a este, si puedes evitarlo.