Mi último pufo, este con Banco Sabadell

[Dakota]

Buenas noches foro,

Os cuento el último pufo que tengo y en que situación estoy a ver que me comentáis,

Tengo una cuenta en ActivoBank; hace unos meses solicité un préstamo por la web (al banco Sabadell) rellenando un cuestionario y sin necesidad de enviar documentación y en unos pocos días me llamaron del banco para "firmar" telefónicamente el contrato. Me leyeron las cláusulas básicas y me enviaron el resto al correo electrónico. En 48 horas ya tenía el dinero en mi cuenta de Activobank (2400€).
Los primeros meses pagué la cuota correspondiente sin problema (osea me la descontaron) pero este mes les escribí para decirles que me iba a retrasar en el pago unos días. Bien, la cuestión es que he extraviado el documento que me enviaron al correo electrónico con las condiciones de dicho préstamo y ahora desconozco que penalización me van a aplicar por esta demora. Les he escrito varios mails preguntando por el asunto y pidiendo que me vuelvan a enviar dicho documento pero me contestan que no pueden enviar esa documentación por correo electrónico (tócate los eggs) tampoco me contestan al tema de la penalización y me dicen que hable con mi oficina (que tampoco sabe nada) o que llame a un 902 (van listos). Vamos que muy profesional todo...
Curiosamente nadie me ha llamado para reclamarme la cuota ni intereses y ni siquiera aparece ninguna anotación en mi cuenta del banco.

Qué opináis? Cómo debería actuar?

Gracias de de antemano y saludos!

[pcfree]

Si no te hacen caso podrias reclamar la documentacion al SAC de la entidad por correo certificado con acuse de recibo, es la unica forma de tener informacion .

[Triniti]

Si o si la mejor solución es la que te indican, sin embargo tampoco pierdes nada por probar llamando al teléfono que te han dado, si lo que te frena es el número 902, de tarificación especial, puedes hallar el correspondiente a su número fijo (el 902 no existe, es virtual) Escribe el número en el sitio web que indico y te dará el correspondiente fijo.

http://www.nmn900.com

[Amazona22]

Si o si la mejor solución es la que te indican, sin embargo tampoco pierdes nada por probar llamando al teléfono que te han dado, si lo que te frena es el número 902, de tarificación especial, puedes hallar el correspondiente a su número fijo (el 902 no existe, es virtual) Escribe el número en el sitio web que indico y te dará el correspondiente fijo.

http://www.nmn900.com

Para informarse o para que te mareen.

Por telefono no se consigue mas que enredar.

Por correo certificado con acuse de recibo.
Que luego nos quejamos de que no nos hacen caso y no podemos demostrar que hemos reclamado.

Que las palabritas se las lleva el viento.

Podeis llamar a quien os apetezca pero por si acaso,al mismo tiempo,reclamar por escrito que es mejor.

[Triniti]

No, no, veo que no me he explicado bien, no es excluyente sino complementario, hacer las dos cosas ... por probar no se pierde nada, el no ya lo tenemos pero ¿y si si resulta?

[Dakota]

Hola de nuevo.

Gracias por las respuestas.

Precisamente ayer recibí por fin el email con las condiciones y realicé el ingreso. Hoy al consultar la cuenta me doy cuenta de que me han cobrado, además de la respectiva cuota, 35€ de comisión por el retraso! (14 días), me parece un abuso. Debería reclamarlo?

Os adjunto foto de las cláusulas referentes al tema de comisiones.

Saludos!



P.D.: Repito que no habían llegado a ponerse en contacto conmigo por el retraso.

[Dakota]

Buenos días.

Finalmente reclamé al SAC (utilizando un modelo de carta del foro) y a los 3 días ya me contestaron y me devolvieron la comisión.

No dejéis de pelear por lo vuestro!

Saludos.