Santander, comisiones y recibos devueltos...

[Sorpresas]

Buenas tardes, les comento mi situaciòn.
Mi esposo y yo somos clientes del Santander, y siempre con excelentes relaciones.
Hace poco màs de un mes por conflictos familiares, mi esposo decide irse y abandonar su familia incluso econòmicamente.
Yo, entiendo hoy ingenuamente, corro al banco a ver en qué situaciòn dejò la cuenta y a que me tengo que enfrentar. Y les comentè lo que pasaba.
La cuenta estaba en rojo por 34 euros, por el cobro de las cuotas de renovaciòn de las tarjetas de debito. Al dia siguiente fui a cubrirlo ya que me dijeron que si pasaban tres dias me cobrarìan 36 euros de comisiòn.
A los pocos dias vuelven a poner la cuenta en rojo por el cobro de una "liquidaciòn de contrato" de 13,30 y a los tres dìas añaden €35,42 por gastos de reclamaciòn de saldo deudor. No se a quien le habràn reclamado o por lo menos llamado, porque a mi no.
Posteriormente, autorizaron pagos llevando el descubierto hasta 349€.

Yo en tanto, tratando de minimizar los daños, cambiè las domiciliaciones de los servicios bàsicos y de mi tarjeta de crédito (Ikea) a una cuenta en otro banco, donde mi familia me depositarìa dinero.

La gran sorpresa, me la llevé el dìa 10 de este mes cuando al consultar la cuenta veo que tengo un saldo positivo de màs de €600, y al revisar los movimientos descubro que han devuelto TODOS los pagos del mes de julio. Pagos hechos con saldo en cuenta casi todo, porque si fueran en descubierto bien callada me quedarìa!!! Devolvieron pagos por casi 900 euros para cobrarse 290 euros de la cuota de una tarjeta de crèdito de mi esposo. Y de paso me dicen que la diferencia està bloqueada, pero que si quiero lo puedo retirar, que seguramente me servirà!!!

Y quien me va a pagar lo devuelto, y las comisiones que estas acarrearàn. Y me lo dicen como si me estuvieran haciendo un favor!!!

Porqué no me avisaron antes?, seguramente una soluciòn se encontraba. Que criterios usan? La tipa (subdirectora) me dice que ella hace su trabajo, ella estima que el saldo de la tarjeta de credito de mi marido quedarà impagado y ella debe proceder a asegurarse ese dinero porque sino qué le diràn sus jefes!!!

Ahora, después de mi desahogo (disculpen), mi pregunta: Es legal toda esta actuaciòn???

Yo me siento en total situaciòn de desventaja e indefension, y siento que deberìa poder reclamar algo, y en el peor de los casos, por lo menos mi descontento lo manifestaré.


Gracias de antemano por cualquier opiniòn que puedan darme al respecto.

[Anele]

Si la cuenta esta a nombre de los dos si.

[RCB]

No pueden devolver recibos ya pagados con saldo en positivo, sin autorización del titular.

No pueden cargar recibos en descubierto sin autorización escrita del titular.

Te han hecho la faena y se han quedado tan anchos.

Si reclamas todo eso ante el SAC les cae un tirón de orejas como mínimo, ahora bien, te va a llevar tiempo.

Sigue nuestro procedimiento de reclamación ante el SAC, olvídate de la oficina.

[Sorpresas]

Gracias!!!

Entonces puedo reclamar.

Cuàles serìan los puntos importantes a aclarar en esa reclamaciòn? Puedo esperar algo màs que una disculpa?
Porque las comisiones por devoluciòn no creo que las asuman, o si?
Puedo reclamar las comisiones por reclamaciòn de saldo deudor?


Gracias de nuevo...

[MARDA]

Madre mía,ya he perdido el tema del hilo con tanta herramienta.Como te dice Rcb , sigue los pasos.Saludos