Pedir los extractos de mi cuenta en la oficina del BBVA

[TheBard]

Buenas tardes a todos.

Pues nada, que acabo de ir a la oficina del BBVA para pedir el extracto de la cuenta con la que tengo la hipoteca con el fin de seguir los pasos explicados en el foro y mandar la carta al SAC reclamando los gastos de comisiones indebidas, y esto es lo que ha sucedido:

1. Pido turno en caja y me dicen que para eso pida turno en una mesa.
2. En la mesa el empleado me dice que posiblemente me cobrarán algo por sacarme el extracto. Me hago el sueco y me mantengo a la espera, sentado y a lo mío.
3. Al cabo de u rato se levanta y va a consultar el asunto con otra empleada. Ambos me responden que ellos tan solo tienen acceso a los últimos 5 años y que mi cuenta lleva abierta unos 7 años. Y que por lo tanto no pueden darme el extracto en el momento, sino que deben pedirlo por otros cauces. Me dicen que deberé esperar mínimo 2 días y me dan un papel con mi petición firmada y sellada. Les doy mi teléfono para que me avisen cuando pueda pasar a recoger el extracto.

Y en fin, que se me ha quedado un poco de cara de idiota. ¿Es normal y legal todo esto? ¿Escribo directamente al SAC pidiendo dicho extracto u espero unos días para dar cieto margen y credibilidad a la oficina? Y...¿Qué es esto de que me pueden cobrar por pedir un extracto?

Pues si que empezamos bien.

Leo que otros foreros recibieron in situ los movimientos de sus cuentas de otros bancos. ¿A alguien que esté del BBVA le pasado lo mismo que a mi?

Muchas gracias.

[Risto]

Yo veo 2 opciones:

- Presentas el escrito en ventanilla, que te lo sellen y pongan fecha de entrada y bye bye. si se niegan o te vienen con monsergas, hoja oficial de reclamaciones de tu CCAA y regalate en ella. Que no te vengan con gaitas, tu presentas un escrito donde pides x, ellos veran lo que hacen o dejan de hacer, no des opcion B, es decir, presentas el escrito, ellos lo recepcionan y luego, cuando tu tengas el recibi en la mano que te digan lo que quieran, que el calendario ya ha empezado a tachar dias.


- Envialo al Sac via certificado con acuse que es donde, si tienen 3 neuronas, lo haran llegar los de la oficina si se lo presentas a ellos.

[Anele]

Buenas tardes a todos.

Pues nada, que acabo de ir a la oficina del BBVA para pedir el extracto de la cuenta con la que tengo la hipoteca con el fin de seguir los pasos explicados en el foro y mandar la carta al SAC reclamando los gastos de comisiones indebidas, y esto es lo que ha sucedido:

1. Pido turno en caja y me dicen que para eso pida turno en una mesa.
2. En la mesa el empleado me dice que posiblemente me cobrarán algo por sacarme el extracto. Me hago el sueco y me mantengo a la espera, sentado y a lo mío.
3. Al cabo de u rato se levanta y va a consultar el asunto con otra empleada. Ambos me responden que ellos tan solo tienen acceso a los últimos 5 años y que mi cuenta lleva abierta unos 7 años. Y que por lo tanto no pueden darme el extracto en el momento, sino que deben pedirlo por otros cauces. Me dicen que deberé esperar mínimo 2 días y me dan un papel con mi petición firmada y sellada. Les doy mi teléfono para que me avisen cuando pueda pasar a recoger el extracto.

Y en fin, que se me ha quedado un poco de cara de idiota. ¿Es normal y legal todo esto? ¿Escribo directamente al SAC pidiendo dicho extracto u espero unos días para dar cieto margen y credibilidad a la oficina? Y...¿Qué es esto de que me pueden cobrar por pedir un extracto?

Pues si que empezamos bien.

Leo que otros foreros recibieron in situ los movimientos de sus cuentas de otros bancos. ¿A alguien que esté del BBVA le pasado lo mismo que a mi?

Muchas gracias.

Y porque no has utilizado la carta del foro y los pasos...carta certificada con acuse de recibo al SAC ?

[Amazona22]

Se le ha pasado a Risto decirte que,tienes que llevar el escrito de reclamacion (el que se envia al sac) a la oficina para que te lo firmen y sellen.
Si se niegan a recepcionarlo deberas pedir hoja de reclamaciones oficial(nunca la interna del banco) y reflejar su postura negativa a recibir esa carta.
Y a continuacion enviar el escrito de reclamacion al sac junto con una copia de la hoja de reclamaciones.

Si por el contrario,aceptan sellarte la carta en la oficina,te ahorras la hoja de reclamaciones y el envio de la carta al sac,pero tienen en cualquiera de los casos 2 meses para responderte.
Nadie ha dicho que por ir a la oficina te vayan a entregar la documentacoon en el mismo instante,pero es que hace poco nos dimos cuenta de que cuando se envian primero al sac,responden que no admiten reclamaciones que no se hayan hecho previamente en la oficina y que entregar documentacion es cosa de la oficina y no del sac.

Por eso (y si leemos el procedimiento de reclamacion,que ha cambiado),primero entregar la carta en la oficina (pedrirlo de palabra o con sus formularios no vale).
Y si en la oficina no responden adecuadamente o en 2 meses,se reclama al sac.

Pero siempre por escrito,con fecha de entrada y firma. (oficina) o por correo certificado con acuse de recibo (sac).

[Risto]

Se le ha pasado a Risto decirte que,tienes que llevar el escrito de reclamacion (el que se envia al sac) a la oficina para que te lo firmen y sellen.

Cierto, di por hecho que habia presentado el escrito del foro.

[TheBard]

Muchas gracias por todas las respuestas. No envié la carta directamente al SAC para evitar quue el asunto se eternice.

A todo esto, he estado trasteando en la página del banco y he descubierto que hay una opción para descargarse los movimientos por excel, pdf o que te los manden por correo. Es un procceso bastante farragoso y confuso (al menos para mi, que soy bastante patán) puesto que, al menos que te pases media hora haciendo que la página cargue movimientos anteriores, tan solo te saca el extracto de los últimos días y, aunque pone que salen los movimientos de los 10 últimos años, la fecha límitede movimientos que te muestra es 2010. En fin...el caos.

El asunto es que me han mandado los datos desde 2010 (la hipoteca la firmé en 2009 y hasta 2011 no tengo ningún interés raro cobrado). Imagino que este documento ya es válido para mandar la reclamación al SAC, ¿no? Lo imprimo, adjunto la carta de reclamación, lo mando certificado con acuse de recibo y a esperar. ¿Estoy en lo cierto?

Un Saludo y Muchas Gracias.

[Risto]

¿Porque no lo cuelgas aqui tapando datos personales y te indicamos mejor?

[Amazona22]

Muchas gracias por todas las respuestas. No envié la carta directamente al SAC para evitar quue el asunto se eternice.

A todo esto, he estado trasteando en la página del banco y he descubierto que hay una opción para descargarse los movimientos por excel, pdf o que te los manden por correo. Es un procceso bastante farragoso y confuso (al menos para mi, que soy bastante patán) puesto que, al menos que te pases media hora haciendo que la página cargue movimientos anteriores, tan solo te saca el extracto de los últimos días y, aunque pone que salen los movimientos de los 10 últimos años, la fecha límitede movimientos que te muestra es 2010. En fin...el caos.

El asunto es que me han mandado los datos desde 2010 (la hipoteca la firmé en 2009 y hasta 2011 no tengo ningún interés raro cobrado). Imagino que este documento ya es válido para mandar la reclamación al SAC, ¿no? Lo imprimo, adjunto la carta de reclamación, lo mando certificado con acuse de recibo y a esperar. ¿Estoy en lo cierto?

Un Saludo y Muchas Gracias.

Tendras que hacer la tabla excel correspondiente antes de nada,¿no?.

[TheBard]

¡Muy buena idea!. Esta noche, en cuanto llegue a casa, lo cuelgo. Y de paso miro como hacer la tabla de excel...y os doy la brasa un poco mas con ello, que estoy hecho un inutil total.

[MARIBELICA]

¡Muy buena idea!. Esta noche, en cuanto llegue a casa, lo cuelgo. Y de paso miro como hacer la tabla de excel...y os doy la brasa un poco mas con ello, que estoy hecho un inutil total.

Hombre...es que si no la haces y la incluyes a ver que y cuanto vas a reclamar.

MARIBELICA