Problemas con Bankinter

[perlayluna]

Me ha ocurrido algo que no me esperaba. Yo cobro la nómina por Bankinter, tengo un préstamo con ellos que siempre he pagado y continuo pagando. Desde marzo he tenido que echar recibos para atrás porque o pagaba todos los recibos o comía, he decidido comer. Eran recibos que no tenían nada que ver con Bankinter, (el préstamo con ellos esta pagado), los echaba para atrás desde la banca on-line de Bankinter, ayer cuando quise entrar en la banca on-line no me dejo, decía que el usuario había sido desconectado, me encuentro que en este momento no tengo manera de saber como están mis finanzas, ni si me han pasado más recibos, si se ha pagado algo más o no, porque Bankinter no tiene cartila, es todo on-line. No tenía ni idea que un banco pudiera hacer algo así.

¿Sabéis si esto es legal? ¿Pueden bloquear las cuentas on-line cuando a ellos no es debes nada?

[efcarrasco]

Si es como tú dices no, no pueden. ¿Has llamado por teléfono a su número de atención al cliente (con el que operas por teléfono) a ver qué te dicen? A mi me parece rarísimo. ¿Será un error del sistema o algo así? A veces pasa.

De hecho mira aquí (los comentarios de los usuarios al final que son recientes):

https://downdetector.es/problemas/bankinter

Parece que es un problema en su servidor.

[Post-It]

Me ha ocurrido algo que no me esperaba. Yo cobro la nómina por Bankinter, tengo un préstamo con ellos que siempre he pagado y continuo pagando. Desde marzo he tenido que echar recibos para atrás porque o pagaba todos los recibos o comía, he decidido comer. Eran recibos que no tenían nada que ver con Bankinter, (el préstamo con ellos esta pagado), los echaba para atrás desde la banca on-line de Bankinter, ayer cuando quise entrar en la banca on-line no me dejo, decía que el usuario había sido desconectado, me encuentro que en este momento no tengo manera de saber como están mis finanzas, ni si me han pasado más recibos, si se ha pagado algo más o no, porque Bankinter no tiene cartila, es todo on-line. No tenía ni idea que un banco pudiera hacer algo así.

¿Sabéis si esto es legal? ¿Pueden bloquear las cuentas on-line cuando a ellos no es debes nada?

Seguramente, porque me ocurrió a mi hace unos días, necesites reactivar la cuenta. Bankinter, cuando modifica sus contratos, hace esto para que el usuario los firme digitalmente.

Para completar el proceso pulsa en el enlace 'Reactivar o solicitar claves' que aparece debajo del campo 'CONTRASEÑA' de la página de acceso de clientes.

[perlayluna]

Muchas gracias, voy a intentar reactivar las claves.

[perlayluna]

Tenéis razón, ya he podido activarla.
Lo siento, pero es que soy nueva en esto, ya me espero cualquier cosa de los bancos.

Gracias de nuevo.

[Sándalo]

Llevo desde junio pidiendo a Bankinter mi histórico de gastos que según el abogado tienen la obligación de guardarlo 15 años, pero no consigo ni con correos, ni con llamadas, ni en la web, ni con quejas a través de la web, app, nada de nada.
El abogado lo ha pedido y le han enviado lo mismo, es decir, los últimos 3 movimientos de la tarjeta y para de contar.
El abogado me dice que sino tengo recibos o número de contratos que no puede hacer nada, pero el problema es que en mi usuario en la web no aparece nada solo lo actual,tampoco en la app.
Alguien me puede ayudar y decirme qué puedo hacer??

[gandalfelblanco]

Pedirlo fehacientemente, certificado y cin acuse de recibo a la oficina y al SAC de Bankinter, esperar 2 meses y si no hay respuesta poner reclamación al BDE.

[Sándalo]

Gracias por la respuesta

[lasy]

No están obligados a enviarte los últimos 15 años, que lo sepas.
Solamente a traves del juzgado y con la obligación de demandar.
No sé a qué abogados acudis la verdad.

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[gandalfelblanco]

Efectivamente, solo si lo solicitáis al juez