NEGATIVO EN CUENTA

[lasy]

No tiene nada que ver la cuenta con una tarjeta de crédito, donde envias esas reclamaciones, al SAC ?

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[MARIBELICA]

1. Te responden con copia del contrato de tarjeta de crédito

Esto es una distracción o una confusión grave por parte del banco. Tú no estás reclamando cargos hechos con esa tarjeta, sino que:

Se ha generado un descubierto en tu cuenta corriente, no en la tarjeta.

El cargo que origina el descubierto fue de Loaney, una entidad externa.

El medio de pago fue una tarjeta de débito, no la de crédito.


Por tanto, enviar el contrato de crédito no resuelve nada. Si no usaste esa tarjeta, no es relevante para tu reclamación.




2. Dicen que el descubierto se debe a intereses de la tarjeta

Esto parece directamente incorrecto o falso, si como tú dices el último descubierto no tiene relación con la tarjeta de crédito, sino con una compra o cargo hecho a través de Loaney.

Además, incluso si se tratara de una cuota de la tarjeta, tú reclamaste expresamente que no se te permita quedar en descubierto, y el banco se comprometió anteriormente a desactivar esa opción. Por tanto:

Si el cargo es ajeno a la tarjeta ? no tiene sentido lo que dicen.

Si el cargo es de la tarjeta ? tampoco justifica que lo hayan permitido en descubierto, ya que se comprometieron a bloquearlo.



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3. Se niegan a acudir al arbitraje o mediación de consumo

Esto es algo que los bancos suelen hacer, y aunque es legal, es una mala práctica desde el punto de vista del cliente. Significa que tendrás que usar otras vías de reclamación (Banco de España o Consumo) si no te dan una solución adecuada.


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4. ¿Qué puedes interpretar de esta respuesta?

Están intentando cerrar el asunto sin admitir responsabilidad.

Usan una respuesta genérica y poco precisa, sin entrar en el fondo de lo que denuncias.

No explican por qué se generó el descubierto a pesar de haberlo prohibido, ni mencionan su anterior compromiso contigo.

No aclaran por qué Loaney pudo cargar un importe que tú no autorizaste ni por qué eso provocó el descubierto.



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5. ¿Qué puedes hacer ahora?

Aunque no quieras enviar el escrito aún, conviene que sepas tus opciones:

Esperar unos días para ver si hay un nuevo movimiento o comunicación por parte del banco.

Solicitar cita en tu oficina bancaria, llevar la carta de respuesta y exigir que te den una solución clara.

Guardar toda la documentación, porque si no responden bien, lo mejor será elevarlo al Banco de España.







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[demom33]

pues a mi no ha pasado cambiando la tarjeta