Prima de seguro Cetelem

[Amaltea12]

Buenas noches a todos. Revisando los extractos de mi tarjeta Cetelem me he dado cuenta de que me cobran casi 55 euros en un concepto que se llama "prima mensual de seguro contratado". No sé si realmente yo he contratado este seguro, no sé lo que me cubre ni si es obligatorio.
Como puedo conseguir la documentación de este seguro y pedir su cancelación?

Muchas gracias por la ayuda.

[MARIBELICA]

Buenas noches a todos. Revisando los extractos de mi tarjeta Cetelem me he dado cuenta de que me cobran casi 55 euros en un concepto que se llama "prima mensual de seguro contratado". No sé si realmente yo he contratado este seguro, no sé lo que me cubre ni si es obligatorio.
Como puedo conseguir la documentación de este seguro y pedir su cancelación?

Muchas gracias por la ayuda.

Es posible que Cetelem te haya incluido un seguro asociado a tu tarjeta sin que fueras plenamente consciente de ello. Para averiguar si lo contrataste y cómo cancelarlo, sigue estos pasos:

1. Solicitar la documentación del seguro o mira en el contrato del préstamo si están incluidas las condiciones del seguro.

Tienes derecho a obtener una copia del contrato del seguro. Puedes hacerlo de las siguientes formas:



Enviando un escrito formal (correo electrónico o burofax) solicitando: (en nuestro apartado de escritos, hay uno para ese uso) .

Una copia de la póliza y las condiciones generales y particulares.

Prueba de que diste tu consentimiento para contratarlo (firmado o grabado).



2. Verificar si es obligatorio

Los seguros vinculados a tarjetas y créditos NO son obligatorios. Puedes cancelarlo en cualquier momento, salvo que el contrato indique otra cosa.

3. Solicitar la cancelación

Si no quieres seguir pagando, comunícalo por escrito a Cetelem y a la aseguradora (si es otra empresa).

Indica que deseas dar de baja el seguro y que dejen de cargar la prima.

Si no te hacen caso, puedes reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de Cetelem y, en última instancia, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.


Si te cobraron el seguro sin tu consentimiento, podrías reclamar la devolución de esas primas.



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[MARIBELICA]

He actualizado el escrito a la nueva normativa. Utiliza éste.

Aquí tienes un modelo de solicitud para pedir la documentación y la cancelación del seguro:


---

[Tu Nombre y Apellidos]
[Tu Dirección]
[Tu DNI/NIE]
[Tu Teléfono y Correo Electrónico]
[Fecha]

A la atención de: Servicio de Atención al Cliente de Cetelem
Banco Cetelem S.A.U.
[Dirección de Cetelem o correo electrónico de atención al cliente]

Asunto: Solicitud de documentación y cancelación de seguro asociado a tarjeta

Estimados/as señores/as,

Me dirijo a ustedes en relación con mi tarjeta Cetelem con número [XXXX-XXXX-XXXX-XXXX] y los cargos que se me han realizado bajo el concepto "prima mensual de seguro contratado", por un importe aproximado de 55 euros mensuales.

Tras revisar mis extractos, no tengo constancia de haber contratado voluntariamente este seguro ni de sus coberturas. Por ello, les solicito que, en el plazo máximo de un mes, me envíen la siguiente documentación:

1. Copia del contrato del seguro, incluyendo las condiciones generales y particulares.


2. Documento que acredite mi consentimiento expreso para la contratación de dicho seguro .



Asimismo, de conformidad con el Real Decreto-ley 3/2020 y la Ley de Contrato de Seguro, solicito la cancelación inmediata de dicho seguro y la anulación de futuros cargos en mi cuenta.

En caso de no recibir respuesta en el plazo indicado, me veré obligado/a a presentar una reclamación ante el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

A la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

Atentamente,
[Tu Nombre]


---

Envío de la solicitud

Puedes enviarla por correo electrónico a Cetelem (busca la dirección de su servicio de atención al cliente en su web).

Si prefieres asegurarte de que la reciben, usa burofax con acuse de recibo.


Si no responden o rechazan la cancelación sin justificación, hay que enviar otro escrito a la DGSFP.



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[MARIBELICA]

Si Cetelem no responde o rechaza la cancelación del seguro sin justificación, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Aquí tienes un modelo de reclamación actualizado:



MODELO DE RECLAMACIÓN ANTE LA DGSFP

[Tu Nombre y Apellidos]
[Tu Dirección]
[Tu DNI/NIE]
[Tu Teléfono y Correo Electrónico]
[Fecha]

A la atención de: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid

Asunto: Reclamación por seguro no consentido vinculado a tarjeta Cetelem

Estimados/as señores/as,

Mediante el presente escrito, interpongo reclamación contra Banco Cetelem S.A.U. y/o la entidad aseguradora responsable del seguro vinculado a mi tarjeta de crédito, en base a los siguientes:

HECHOS

1. Soy titular de una tarjeta de crédito Cetelem con número [XXXX-XXXX-XXXX-XXXX].


2. He detectado en mis extractos bancarios que se me está cobrando mensualmente 55 euros bajo el concepto "prima mensual de seguro contratado", sin que tenga constancia de haber contratado dicho seguro.


3. Solicité a Cetelem, mediante escrito de fecha [XX/XX/XXXX], la siguiente información:

Copia del contrato del seguro y sus condiciones generales y particulares.

Documento que acredite mi consentimiento expreso para la contratación.

Cancelación inmediata del seguro y anulación de futuros cargos.



4. Hasta la fecha, no he recibido respuesta o bien me han denegado la cancelación sin justificación.



FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Real Decreto-ley 3/2020, en su artículo 83, establece que los seguros vinculados a productos financieros deben contar con el consentimiento expreso del cliente.


2. Según la Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980, de 8 de octubre), toda contratación debe basarse en la voluntad libre e informada del asegurado.


3. La falta de respuesta por parte de Cetelem incumple la Orden ECC/2502/2012, que regula los plazos de resolución de reclamaciones en el sector financiero.



SOLICITO

1. La intervención de la DGSFP para que Cetelem y/o la entidad aseguradora acrediten la existencia de un consentimiento expreso por mi parte en la contratación del seguro.


2. En caso de no existir dicha prueba, la devolución de todas las primas indebidamente cobradas desde el inicio del contrato.


3. La cancelación inmediata del seguro para evitar nuevos cargos en mi cuenta.



Adjunto copias de los documentos que acreditan mi reclamación:

Extractos bancarios con los cargos.

Copia del escrito enviado a Cetelem solicitando la documentación y cancelación.

(Si aplicara) Respuesta de Cetelem denegando la cancelación.


Agradezco su atención y quedo a la espera de su resolución.

Atentamente,

[Tu Nombre]


---

¿Cómo presentar la reclamación?

1. Por sede electrónica en la web de la DGSFP:

https://sede.dgsfp.mineco.gob.es/



2. Por correo postal a la dirección:

Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.



3. Presencialmente en una oficina de registro oficial.



Si después de la resolución sigues sin obtener una solución, podríamos considerar otras vías, como la reclamación ante el Banco de España o incluso una demanda judicial.



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[antoniov2]

manda una queja a SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es> y le dices el porque ese seguro
yo se lo pase en octubre del año pasado porque tambien vi que me descontaban todos los meses 60 euros de seguro y en el contrato no estaba y al mes me dijeron que efectivamente yo no lo habia contratado y me devolviero todo lo que page mas los intereses...13000 euros

[antoniov2]

Estimado señor xxxxx,
Acusamos recibo de su comunicación, lamentando profundamente no haber podido dar
contestación a su incidencia con anterioridad y las molestias ocasionadas por la falta de
resolución hasta la fecha.
En contestación a su escrito le informamos
En segundo lugar y en contestación a su comunicación, tras dar traslado a la Compañía
Aseguradora CARDIF, nos ha confirmado la devolución de las primas de seguro
cargadas en el contrato de referencia 40000866421402, por importe de 6.612,51 euros,
y que recibirá en su cuenta en los próximos días.
Asimismo, hemos procedido a la anulación de los intereses devengados por las primas
de seguro anuladas, por importe de 7.913,01 euros que recibirá en su cuenta en los
próximos días

esta fue la resolucion

[CICLON]

Buenas,

Antonio, podrías indicar más o menos qué pusiste en la reclamación?. Quiero enviarles reclamación por el seguro que llevo pagando desde el 2013…gracias


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[antoniov2]

buenos dias
esto es lo que yo les puse:

OS PEDI UN DETALLE SOBRE LAS OPERACIONES DEL PRESTAMO MES A MES Y VEO QUE EN TODO LOS MESES TENGO UN DESCUENTO DE PRIMA DE SEGURO
POR UN IMPORTE DE 58 EUROS/MES QUE YO NO HE CONTRATADO Y NI VIENE EN EL CONTRATO,HABLE CON MI ABOGADO Y ME DIJO QUE USTEDES ME DIJERAN EL PORQUE
OS MANDO EL CONTRATO Y TABLAS DE PAGOS
MI NOMBRE ES:xxxxxxxxx
DNI:xxxxxx

SALUDOS

[antoniov2]

acompañado del contrato y de un par de recibos donde se aprecia ese descuento del seguro

[CICLON]

Perfecto.
Era de una tarjeta o préstamo.
Cuánto tiempo tardaron en contestar?


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