En muchas entidades los superiores aconsejan a los responsables de sucursales que, ante la reclamación de un cliente, entreguen las hojas de reclamaciones internas, muy parecidas a las oficiales, se cumplimentan y todo queda en casa, ya que el reclamante la mayoría de las veces no sabe que se tiene que llevar una copia para el y otra para entregarla en la administración correspondiente. Y lo de la caja fuerte es cierto hay es donde la custodian. Y le dicen al cliente que tienen que esperar el retardo para abrir la caja fuerte y en muchas ocasiones se aburren y se van, y ya se olvidan de la rereclamación.