El pasado mes de julio me hicieron un uso fraudulento de la tarjeta de Pas Carefour.
Recibí un SMS anunciándome un cargo en la tarjeta. Al abrir la aplicación para confirmar si era cierto, vi varios cargos que indicaban pendiente. Me pillo trabajando y me puse muy nervioso. En una pausa volví a mirarlo y vi mas de 20 cargos de pequeñas cantidades, total 1000€. Llame inmediatamente a servicio atención cliente, y no pude contactar con ellos, todo momento en espera. Al final logre hablar y me indicaron los pasos para reclamar.
Se cancelo la tarjeta, puse denuncia en la policía, rellene la reclamación, que envié a oficina de fraude de la entidad y a servicio atención cliente.
Tras más de 1 mes, me respondió la oficina de fraude e la entidad. Que todo proceso en los cargos estaban correctos, que yo los había autentificado en la aplicación. Y al cabo de mas de 2 meses, servicio atención cliente me remitió a la respuesta del departamento de fraude.
Decir que nunca, cedí, perdí la tarjeta, dar datos, autentificar compras. En el momento del suceso la tenia yo. Es más esa tarjeta la tenía desde unos 10 meses y nunca la utilicé.
Total devolví el recibo de cargo, y a partir de ahí, llamadas constantes, sms, e-mails. Al principio contestaba las llamadas, porque no tenía a nada que esconder. Hasta que vi que no tenía ninguna solución hablar con ellos. Ahora me están diciendo vía mail que pueden rescindir el contrato y reclamarme la deuda completa mas las devoluciones de recibos, comisiones e intereses. A día de hoy, según ellos, les debo 1247€. También he reclamado al Banco de España y de momento no tengo respuesta de ellos. La financiera también paso sus escritos al banco de España. Que era un tocho, como escrito en claves, de que yo autoricé las compras.
He leído mucho por el foro, pero no encuentro algo similar a mi caso. Haber si alguien me puede orientar, que puedo hacer, o esperar a que me denuncien. No se. Por suerte siempre he pagado mis deudas, pero claro, hacerme cargo de una que no he creado, me niego totalmente. Gracias.
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Iniciado por MOC
